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[判断题]

发起流程时：小王在与客户沟通资质时，需要客户提供身份证正反面复印件、营业执照复印件，也可以提供原件照片（除开票信息）（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-30

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第1题

独家议标需要注意的事项（）

A.应充分认识到独家议标流程的特殊性，严格把控流程的使用频率，规避招标风险

B.当材料或专业分包出现特殊指定、甲招乙供、甲指乙供等特殊情况，项目经理部应该主动向分公司物资分管领导说明情况，与分公司物资采购部沟通解决办法

C.拟使用独家议标流程时，分公司物资部要审核供应商资质是否满足公司要求

D.进行独家议标时，具备条件的须进行市场比价，说明拟定标材料的内控价利润率、业主认价利润率

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第2题

经销客户账户上的授信被冻结时，需要发起经销商赊销额度冻结解冻流程才能正常使用授信（）

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第3题

对于分行提交时选择可共享的需求,其他分行可通过GUOP系统“统计查询-信息科技-项目管理-共享产品查询”路径进行查看,对于需要获取详细需求信息或业务指导沟通的,可通过点击“()”按钮发起互助流程。

A.申请需求

B.申请查看

C.申请互助

D.申请协办

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第4题

【判断题】在真实工作中我们与客户沟通时需要列出工作范围列表。

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第5题

客服在与顾客进行退货的沟通时，下列行为不正确的是（）

A．请客户提供证据

B．除非质量问题，不然绝不道歉

C．感谢客户，适当推荐

D．说明退货流程、退货地址、联系人和联系方式

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第6题

按照顾客订单的内容提供准确的品种、数量和高质量的产品，并运送到正确的交货地点。当需要延期供货或分批送货时，应与顾客充分协调与沟通并要取得客户的同意，以上这点体现了完善网上商店订单处理流程关键因素中的（)。

A.时间因素

B.成本因素

C.信息因素

D.供货准确性因素

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第7题

以下三个保险业务处理中与客户面对面沟通的典型场景，请写出沟通时注意要点：训练一 u你同事小王

最近请假，今天恰好又是她的客户A董事长的拜访日，客服部经理要求你代替小王做此次拜访，第一次与该客户见面，进行交流。训练二 u张先生是我们保险公司老客户了，我们公司每个月的《客户之窗》杂志和产品都会寄发给他，但是最近一个季度张先生没有收到，这一天张先生前来续交保费，同时对我们公司没寄发例行信函表示不满，公司安排你接待解决训练三 u李女士上个月在公司推销人员介绍下购买了A保险产品，事后代理人也进行回访，但是近期有工作人员多次在休息时间打电话给李女士对同一产品进行回访，并推荐其他产品，李女士对此表示不满

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第8题

某支行柜员在经办借记卡取现10万元时业务操作反方向，造成短款20万元，经与客户沟通解释追回20万元。造成该事件风险的成因是（)。

A.外部事件

B.人员

C.系统

D.内部流程

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第9题

某支行柜员在经办借记卡取现10万元时业务操作反方向，造成短款20万元，经与客户沟通解释追回20万元。造成该事件操作风险的成因是（）

A.外部事件

B.人员

C.系统

D.内部流程

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第10题

发起合同审批申请时需要首先需要确认以下哪部分内容（）

A.合同金额、日期、账期、交期等基本业务内容无误

B.与合同有关的附件，如报价单、订单、设计图、技术规格书

C.签约方的证照、资质、身份授权与合同一致

D.合同必填信息均填写填写完整且无误

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第11题

在与客户沟通时，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。这是有效共同需要遵循的（）

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