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[判断题]
如果发现客户已经合作了我们竞对的套餐，必须要让客户下掉竞对的套餐，不然无法签约，这句话是否正确（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-27
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第1题
审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉，反映的都是家具表面碰伤。审核员问：“你们是如何处理的？”服务部主任说：“我们接到客户投诉后都作了详细的记录。由我亲自带人派专车给客户换好的家具，并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的，如果再发生，还要这样办。”
第3题
德国民法典对卖方的品质担保义务作了明确的规定（)。
A.如果买方在订立合同时，已经知道出售的货物有瑕疵者，卖方可不负瑕疵担保的责任
B.如果卖方在订立合同时，已经知道出售的货物有瑕疵者，卖方仍需负瑕疵担保的责任
C.如果买卖的标的是根据质权以公开拍卖的方式出售的，卖方对货物的瑕疵负担保责任
D.如果买卖的标的是根据质权以公开拍卖的方式出售的，卖方对货物瑕疵不负担保责任
E.上述选项全是
第4题
关于存量拆挽和高危客户，下列做法正确的是（）
A.在CRM弹窗查询是否金牌服务客户，上月套餐下移动活跃数，看看是否有满卡，未满卡危险，也更有机会可以策反挽留或提值
B.金牌服务代表用户是我们VIP客户，要重点关注
C.外呼联系时，要注意可能客户已经安装对手宽带，所说的理由不一定真实，要想办法上门
D.如果已经安装对手宽带，可以通过比算全家总消费适当降到与客户转网后消费相当，让客户向对手退单
E.对于存量拆机用户，一般是单宽或只有少于或等于1张卡在用的融合，客户转网安装对手宽带，对手也会将客户全家号码改为融合共享套餐
第6题
小米和徕卡官宣合作了，下列哪些说法是我们建议在门店对消费者传递的（）
A.手机摄影永远是华为手机最强的一个特性，华为影像系统更强大，已经走过了需要徕卡品牌背书的阶段
B.金鸡电影节选择华为手机影像合作，就是对华为影像能力最好的证明
C.没有了徕卡，华为的影像实力确实会降低，体验确实略有影响
D.和徕卡的合作华为7年前就做过了。领先者永远在创新，追赶者永远在模仿
第7题
与竞品比较时，销售顾问应该（)。
A.将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低他
B.承认竞争车型的优点的同时，客观的对两车进行对比
C.如果顾客的说发有错误，立即纠正客户观点，避免误会
D.假装没有听见，继续介绍我们的产品
第8题
以下关于竞品应对原色说法正确的是？（)
A.为了突出我们的优势，可以主动拿竞品来对比
B.不回避客户提到的竞品问题，如果自己不清楚，可以了解后再回答
C.客户不主动提竞品的话，我们也不要提
D.面对竞品问题时，不可诋毁竞品
第9题
某A公司2019年10月出口一票水龙头拼箱散货到土耳其，走的是客户指定货代MAERSK 船公司。报关放行后才发现重量严重出入，实际重量是2250KGS, 报关公司做成4510KGS， 现在货代说 货物已经进港了，如果删单重报会产生很高的费用，而客户说他那边是按照重量清关的，要求我们修改。如果你是A公司，该如何操作？
第10题
以下哪些场景主要使用探询的方法（）
A.我再考虑考虑吧
B.我开店不是为了赚钱，就是爱好开着玩玩的
C.你们这个产品是不错，如果我合作了一个月可以保证给我一定带来X个客人吗
D.我生意已经很好了，不需要跟你们合作
