题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于400投诉内容以下说法错误的是（）
A.物业服务中心负责人接报400投诉后，安排人员2小时内回访客户
B.物业服务中心负责人应针对客户诉求制定措施并整改，处理过程及结果需及时录入系统，处理完成后提交结案申请
C.客户如不满意应持续整改，直至完成
D.特殊情况的客户投诉，应与地区售后服务部沟通确认后，申请结案
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-18
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第3题
关于客户投诉处理，以下哪个选项是错误的（）
A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访
B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防
C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理
D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户
第4题
三级投诉要求责任部门安排专人在 12 小时内主动与客户取得联系，24 小时内将初步处理意见反馈集团 400 中心，并在 在 3 3 个工作日内处理完成，包括问题落实、联系客户、方案确定、问题关闭及回访（）
第5题
以下投诉处理方法，合理的是（）
A.尊重事实，积极处理;感谢理解和关心
B.不合理要求的，要进行电话录音，及时上报
C.重大投诉处理过程要做好详细的记录以便备查
D.回访地点选在单位或公共场合
E.遇到采访人员须迅速上报物业服务中心负责人。核实媒体身份，并与品牌部沟通
F.未弄清事实真相时，轻易做出判断或许诺
第7题
根据《住宅物业服务等级划分》，五级服务要求，以下叙述正确的是（）
A.客户服务中心工作时间至少12小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员
B.水、电急修15分钟内、其它30分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知；维修回访率不低于50%
C.每季度公示物业服务合同履行情况
D.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在24小时内回复；投诉回访率100%
第9题
回访人员的安排：重大投诉的回访由（）组织进行；重要投诉的回访由（）组织进行；一般投诉的回访由客服管家协同被投诉部门负责人共同进行，并由客服主管验证； 维修服务、特约服务和其他类型的回访由客户服务中心前台进行
A.项目经理；客服管家；客服主管
B.客服主管；项目经理；客服管家
C.项目经理；客服主管；客服管家
D.客服管家；客服主管；项目经理
第10题
根据四川省（区域性）地方标准（DB510100/T 073-2011）《住宅物业服务等级划分》，五级服务要求，以下叙述正确的是（）
A.客户服务中心工作时间至少12小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员
B.水、电急修15分钟内、其它30分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知;维修回访率不低于50%
C.每季度公示物业服务合同履行情况
D.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在24小时内回复;投诉回访率100%
