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一般《客户投诉督办令》由物业服务中心负责人安排专人（）小时内

[单选题]

一般《客户投诉督办令》由物业服务中心负责人安排专人（）小时内

A.回访客户，商定处理方案，录入客诉系统

B.1

C.12

D.48

E.24

提问人：网友154336271 发布时间：2023-10-28

参考答案

A、回访客户，商定处理方案，录入客诉系统

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第1题

一般投诉时间由前台回访，重大投诉事件由物业服务中心经理负责回访，投诉回访率要达到100％，相关主管的抽访、访率要达到10%（）

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第2题

是受理客户电话投诉的主要窗口，负责日常电话和邮件投诉的受理、复核、记录、分发、跟踪、督办、归档、分类统计工作（）

A.客户服务中心

B.服务监督中心

C.投诉处理中心

D.授权管理中心

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第3题

根据《住宅物业服务等级划分》，五级服务要求，以下叙述正确的是（）

A.客户服务中心工作时间至少12小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员

B.水、电急修15分钟内、其它30分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知；维修回访率不低于50%

C.每季度公示物业服务合同履行情况

D.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在24小时内回复；投诉回访率100%

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第4题

根据四川省（区域性）地方标准（DB510100/T 073-2011）《住宅物业服务等级划分》，五级服务要求，以下叙述正确的是（）

A.客户服务中心工作时间至少12小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员

B.水、电急修15分钟内、其它30分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知;维修回访率不低于50%

C.每季度公示物业服务合同履行情况

D.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在24小时内回复;投诉回访率100%

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第5题

负责接待并记录来访客户的投诉，跟进事件处理结果并反馈是以下哪个岗位的岗位职责（）

A.秩序

B.客服

C.物业服务中心负责人

D.工程

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第6题

客户投诉的物业服务中心为第一责任单位，由其按正常投诉处理流程履行职责（）

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第7题

一般投诉处理完成，回访业主满意，由（）审核并判定后关闭

A.管家

B.客服部负责人

C.物业服务中心负责人

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第8题

业户投诉、建议类诉求回访满意的，进行结案处理，回访一般或不满意的，升级到（）二次处理

A.物业服务中心负责人

B.客户服务部负责人

C.部门负责人

D.地区物业公司品质分管领导

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第9题

10000号投诉工单的回访工作统一由各分公司客户服务中心负责（）

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第10题

由物业服务中心客户服务部根据地产公司议定的入住时间等填写入住通知书内涉及物业相关内容，物业公司负责填写地产相关内容，并向客户发出入住通知（）

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第11题

物业服务中心负责人直接负责“二类投诉”的处理，相关部门负责人负责协助（）

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