题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
呼叫中心办结的指标释义为:由话务中心(包括呼叫中心前台、后台、专席、远端坐席等)以及省投诉处理中心处理解决并闭单、不再派发工单至省分公司相关业务部门或地市分公司处理解决的投诉工单数量()
提问人:网友154336271
发布时间:2022-10-27
A.热线接通率
B.话务代表的服务态度
C.话务代表解决问题的能力
D.用户投诉处理平均时问
E.用户投诉处理及时率
A.普通语音专线业务客户
B. 综合集群网业务客户
C. 企业呼叫中心客户
D. 数据专线业务客户
信息业务包括()、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。
A.呼叫中心业务
B.话务中心业务
C.话务业务
D.通信业务
A.用户或客户中心的故障申告
B.话务统计指标分析
C.告警系统的告警输出
D.日常维护或巡检中所发现的异常
A.明确接入用途
B.呼叫中心要备份呼叫内容录音文件
C.不得采取自动语音群呼方式进行外呼
D.可开展无特定主被叫的话务批发业务
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