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[主观题]
某呼叫中心的话务管理是将人员划分以小组为单位，每小组15人，每组设一名组长，从表面上看，有些组长特别关心组员，组员发生服务质量问题，组长替组员说话，但在每月以班组为单位的绩效排名中，该班组却取不到好成绩，请分析原因。
提问人：网友zmmoon88
发布时间：2022-01-06
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第2题
华为云提供的机器人服务有很多种，以下关于华为云对话机器人服务（CBS）的描述，对的是哪—项（）
A.智能问答，简称QABot，可帮助企业快速构建、发布和管理智能问答机器人系统以及传统的人工系统
B.话务机器人对话,简称TaskBot，能精确理解对话意图，提取关键信息，可用于智能话务，智能硬件
C.智能质检，使用自然语言算法和自定义规则，通过人工分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，帮助企业提升坐席服务质量和客户满意度
D.语音助手，结合语音识别、语音合成与Taskbot，实现语音命令解析与执行，以及动作命令的拆解和执行
第6题
呼叫中心办结的指标释义为:由话务中心（包括呼叫中心前台、后台、专席、远端坐席等）以及省投诉处理中心处理解决并闭单、不再派发工单至省分公司相关业务部门或地市分公司处理解决的投诉工单数量（）
第8题
以下关于管家网格划分不正确的说法是（）
A.网格化区域划分原则以楼栋、单元为核心，以客户、楼内外周边公共区域为范围，划分管家责任管理区域，形成网格化区域。公共区域划分覆盖楼栋内客户主要动线及服务触点
B.责任区域划分应明确范围边界及责任边界，责任区域可有重合区域，可拆分同一楼栋、单元
C.网格化区域中配备业务支持人员，保洁固定、工程、秩序跨网格设置。业主诉求不能即时处理时，网格小组业务支持人员应及时补位，满足客户诉求快速响应
D.网格化区域划分原则以楼栋、单元为核心，以客户、楼内外周边公共区域为范围，划分管家责任管理区域，形成网格化区域
第9题
呼叫中心转接业务是指集团客户呼叫中心平台通过语音专线直连至他网网络，通过在中国移动制作互联互通局数据，实现中国移动用户呼叫他网呼叫中心或他网呼叫中心呼叫中国移动用户的话务疏通。()
