题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客在线报装，需确认用户信息中的哪些内容？（）

A.订单状态是否完成

B.告知电话需保持通畅

C.否为京东安装

D.留意预约短信

提问人：网友王静平 发布时间：2022-07-08

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ABCD

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第1题

顾客在线报装，需确认用户信息中的哪些内容？（）

A.订单状态是否完成

B.告知电话需保持通畅

C.是否为京东安装

D.留意预约短信

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第2题

顾客在线报装时，客服应注意哪些注意事项？（）

A.订单是否为京东安装

B.订单是否完成

C.告知顾客留意上门短信

D.核实地区是否可以安装

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第3题

顾客在线报装后，不属于安装费的引导说明的内容是？（）

A.京东安装和厂家安装收费差异的告知和引导

B.收费出现冲突需要及时升级

C.未及时安装引导厂家安装

D.收费问题可引导咨询京东客服

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第4题

顾客申请在线报修，确认问题后需要做什么？（）

A.核实上门维修地址、电话等

B.核实故障点

C.预约公众号安装

D.登记报修信息

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第5题

上门时需在用户单元楼下完成工单的“（)”，确认位置信息。

A.A.六个一

B.B.工单报结

C.C.信息填报

D.D.预约用户

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第6题

上门时需在用户单元楼下完成工单的“()”，确认位置信息。

上门时需在用户单元楼下完成工单的“（)”，确认位置信息。

A、上门打卡

B、工单报结

C、信息填报

D、预约用户

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第7题

用户到我公司申报开户报装业务时，下列哪项不是需提供的信息（)

A.姓名

B.电话

C.地址

D.身份证

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第8题

客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，()状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。

客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，（)状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。

A、未派单

B、已派单

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第9题

资源确认的内容不包括（)。

A.报装地址是否有可提供服务的资源

B.全程路由是否有足够的空闲容量

C.施工人员人力确认

D.预约安装时间确认

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第10题

资源确认的内容包括（)。

A.报装地址是否有可提供服务的资源

B.全程路由是否有足够的空闲容量

C.施工人员人力确认

D.预约安装时间确认

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第11题

目前，流动人口系统中个案状态有哪些类别？（）

A.流动、不流动

B.登记流出、登记流入

C.信息未确认、信息需确认

D.信息需再次确认

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