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[判断题]

客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-01

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第1题

客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（)

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第2题

接待小组组长提前小时到达接待车站，检查各项接待工作准备情况，提前分钟在领导到达位置等候迎接（如出入口，站台需精确到具体屏蔽门等）（）

A.2，15

B.3，15

C.2，10

D.1，10

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第3题

VIP服务检查房间的步骤是：（)。

A.贵宾抵店前4小时客房部完成对房间的准备

B.贵宾抵店前2小时，大堂副理对房间检查完毕

C.贵宾抵店前1小时，总经理对各项工作做检查

D.贵宾抵店时，到大堂或车场迎接

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第4题

在客人到店前，接待员除应做好接待信息资料准备外，还应做好的工作不包括（)

A.预先分配房间

B.检查客房卫生清扫情况

C.用具准备

D.检查预留房状况

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第5题

在客人到店前，接待员除应做好接待信息资料准备外，还应做好的工作不包括（)。

A.预先分配房间

B.检查客房卫生清扫情况

C.用具准备

D.检查预留房状况

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第6题

截流过程中，与顾客距离大于5米时，较好的截流举措是（）

A.面对顾客，进行喊宾，说出门迎话术

B.观察顾客动向，身体呈现迎接顾客状态，靠侧边，准备拦截

C.让出入客通道，手势指引顾客进店

D.顾客还远，静静地等待顾客走近

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第7题

行政楼层在VIP到店前应做哪些准备

A.了解VIP喜好、生活习惯和行程安排

B.更换房间壁纸

C.提前对房间空气进行净化处理

D.准备好欢迎茶水和毛巾

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第8题

客房楼层管理过程是从客人办完入住登记手续进入客房到客人退房离店的全过程管理（）

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第9题

对于一线销售人员的日常行为要求说法正确的是（）

A.日常做好门迎，商场人少时可不做

B.不可依靠柜台、墙面等

C.顾客到店，热情迎接并准确说出开口话术

D.顾客在店查看机器，不问询就不用主动探需

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第10题

前厅部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客

对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。()

参考答案：错误

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第11题

客房部处于酒店接待工作的最前列，是酒店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对酒店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。（)

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