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[单选题]

会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,尽可能提供便捷的人性化服务。以下说法正确的是()

A.接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务

B.完善营业网点无障碍设施建设,在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施,并在明显位置安放无障碍设施标识,保证残障人士顺利办理业务

C.有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于视力障碍客户使用

D.在提供语音叫号系统服务的同时,为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施

E.通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目

F.为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务

提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-06
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[138.***.***.5] 1天前
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[160.***.***.113] 1天前
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第3题
会员银行应在()等环节,积极进行产品创新和服务创新,推行(),满足残障人士日益增长的金融服务

会员银行应在()等环节,积极进行产品创新和服务创新,推行(),满足残障人士日益增长的金融服务需求。

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第4题
会员银行应当积极履行社会责任,以人为本,()残障人士,保护残障人士合法权益。
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第5题
会员银行应当以(),向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
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第6题
会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定()应急预案或应急处理措施。

A.信贷业务

B.柜面业务

C.理财业务

D.代理保险业务

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第7题
会员银行接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料的残障人士办理贷款业务。()

A.正确

B.齐全

C.有效

D.准确

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第8题
会员银行应定期就下属单位在服务残障人士工作方面的情况开展自查,发现残障服务设施不到位和发生残障人士投诉等问题,应及时进行(),切实保证残障人士的合法权益。

A.备案

B.整改

C.维修

D.处理

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第9题
会员银行应建立对残障人士服务()。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施,提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。

A.应急预案

B.规章制度

C.应急处理机制

D.处理机制

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第10题
会员银行应在的设计开发与销售等环节,积极进行产品创新和服务创新,推行无障碍信息和通信技术系统,满足残障人士日益增长的金融服务需求()

A.口碑和服务

B.产品和流程

C.产品和服务

D.品牌和服务

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第11题
《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》主要哪几类特殊客户群体()

A.视力残障人士

B.听力语言残障人士

C.肢体残障人士

D.智力残障人士

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