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[判断题]
用户咨询我在充值时，系统提示我“您的账户已被冻结”，如何解冻钱包该问题由平台线路承接（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
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第2题
以下哪些属于遇转接时的规范用语（）
A.您咨询的问题有详细的语音介绍，现为您播放，可以吗
B.请您根据系统提示输入密码，您不要挂机
C.您的问题需要服务专家（或XX专家）处理，现为您转接，请稍等
D.您是外省号码，我帮您转接到当地10086来处理好吗
E.您是外省号码，必须要转到当地的10086处理
第3题
以下服务的做法不正确的是（）
A．见到客户主动询问在大厅见到用户进门主动询问办理什么业务，帮助客户取号、指引去相应口办理业务等。如先生/女士您好！请问您办理什么业务办理××业务请在这边取号去税局××窗口，办理税控盘业务可以选择百望，在××窗口，这是我的名片，有需要请您随时联系我
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B．对客户的询问立即热情响应有客户询问和呼唤时，应立即热情上前为客户耐心讲解，如先生/女士您好，您这个问题可以这样解决
C．开票业务咨询和问题处理遇到用户询问开票系统相关问题，要帮助客户进行检测和解决，解决不了的应告知客户去哪里、找什么人解决，切忌有任何推诿和推脱责任的言行。如先生/女士，您可以到××窗口咨询
D．在税局的自助办税区看到纳税人使用的不是我司终端领票，不指导客户
第6题
车辆管理主要是实现系统车辆（）、查询功能和限速功能。 1)、在点击充值按钮时，先检测账户余额是否超
过设置的阈值，如果超过阈值就不允许充值。 2)、如果用户充值的金额加上账户余额超过了账户余额的最大阈值就提示用户充值失败，并提示出本次可以充值的最大额度。 3)、设置小车速度阈值并且显示到页面。 4)、实时监测小车的速度一旦小车速度低于小车最低速度阈值，提示用户速度过慢。一旦小车速度超过最大速度阈值强制停止小车。
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第11题
小王是某公司的员工，正当他在忙于一个紧急工作时，接到一个陌生的电话：“小王您好，我是系统管理员，咱们的系统发现严重漏洞，需要进行紧急升级，请提供您的账户信息”，他应该（)。
A.配合升级工作，立即提供正确的账户信息
B.先忙手头工作
C.身份不明确，电话号码不认识，直接拒绝
D.事不关己，直接拒绝
