顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。

A.服务质量必须经过顾客的认可，并被顾客识别。

B.服务质量是顾客感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性。

C.服务质量既要用客观方法加以规定和衡量，又要按照顾客的主观认识加以衡量和检验。

D.消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程，所以服务质量的评价维度也有别于有形产品。

A.客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性

B.客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量

C.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

D.客户感知服务质量由服务提供方决定的

A.务过程质量比产出质量更重要

B.服务质量具有很强的主观性

C.形象是影响顾客感知服务的重要因素

D.顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

A．多样性

B．差异性

C．主观性

D．动态性

A.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式

B.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客就会很满意

C.顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数

D.顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性 E没有顾客抱怨表明顾客很满意

服务管理强调的观点正确的是()

A顾客决定什么是质量

B质量是由顾客评价的

C必须对顾客感知的质量进行研究

D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。