改进客户服务是创造物流企业持久竞争优势的有效手段。

A、基于消费者的行为特点唤起用户需求

B、一种推送广告

C、向用户推荐高质量商品或服务的系统

D、基于社会化媒体的关系构建系统

A. 理解客户需求

B. 确定优先的增值因素

C. 建立实际的服务目标

D. 处理好雇员与管理人员的关系

E. 衡量和沟通服务

B.特征品牌

C.体验品牌

D.初始品牌

A．提高核心竞争力  B．降低经营成本

C．提高物流服务水平  D．增强市场应变能力

E．加速产品和服务投放市场的进程

A、事前服务

B、事中服务

C、事后服务

D、全面服务

A、投诉受理与投诉调查

B、处理意见与处理结果

C、客户反馈

D、项目经理签字

A、运输指标

B、财务指标

C、库存指标

D、客户服务指标

A、建立绩效管理企业文化

B、公司决策层的重视和支持

C、提高员工对绩效考核的认识

D、完善KPI绩效考核指标的设置