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[主观题]
前台白班当班员工应在12：00以后进行房间的催帐工作。
A．错误
B．正确
提问人：网友zouhao1985
发布时间：2022-01-06
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第2题
若客人在退房时出示有效家宾卡，前台的处理不符合标准的哪项（)？
A.先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示
B.核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分
C.采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开
D.打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理(当班经理)
第4题
倒班员工工作时间：白班（）,12:00—13:00为午休时间，夜班（）根据工作情况自主安排就餐时间
A.8:00—17:00 17:00—次日8:00
B.8:00—18:00 18:00—次日8:00
C.8:00—19:00 19:00—次日8:00
D.8:00—20:00 20:00—次日8:00
第6题
客房服务员在清洁和服务的过程中，应遵循“走路轻，说话轻，操作轻”的三轻原则，努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定，正确的是哪项（）
A.当日20：00—次日8：00时段，酒店员工在客房区域使用对讲机，必须佩带耳机
B.酒店客房楼层走廊吸尘时间，应在12：00—22：00之间进行
C.中班服务员在夜间打扫房间时，为不影响客人休息，可直接进房间打扫，省去敲门流程
D.客房服务员在使用对讲机时，要注意礼貌用语，音量适中
第7题
某员工7月9日（周六）班次为长白班07：30-11：00，12：00-16：30，17：30-19：30，该员工早晨7：20打卡上班，上午10：30打卡下班，下午无生产任务，车间安排回家休息。请问该员工的考勤需要如何处理（）
A.补12：00及16：30两次卡
B.非全天模式请下午12：00-16：30的放班假
C.非全天模式请12：00-19：30的放班假
D.无需任何处理
第8题
礼宾白手套服务指的是（）
A.专人在大堂内提供礼宾服务是佩戴
B.专人提供标志性服务时佩戴
C.前台多人当班时，在非客情高峰时，必须至少有一名员工走出前台执行白手套服务
D.送客人进电梯、客人退房离店、酒店门口送客人、陪同客人到房间后离开，应礼貌道别
第9题
客房服务员在清洁和服务的过程中，应遵循“走路轻，说话轻，操作轻”的三轻原则，努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定，正确的是哪项（)？
A.当日20：00—次日8：00时段，酒店员工在客房区域使用对讲机，必须佩带耳机
B.酒店客房楼层走廊吸尘时间，应在12：00—22：00之间进行
C.中班服务员在夜间打扫房间时，为不影响客人休息，可直接进房间打扫，省去敲门流程
D.客房服务员在使用对讲机时，要注意礼貌用语，音量适中
第10题
大连一酒店某住客夜晚11：00回来，却怎么也打不开门，便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小许。小许告诉他，因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚，因此，过了今天中午12：00。钥匙卡就会失效，所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小许也不示弱，强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。就因为是一晚还是两晚，小许便和争执起来。值班经理迅速到场，了解事情原委后，一方面制止
