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[判断题]

面对面服务的质量主要受服务人员精神面貌、企业特点和社会文化特点、产品生产模式因素的影响（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06

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第3题

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第4题

民航服务仪态是指民航服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰与着装服饰的要求和规范（）

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第5题

殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。此题为判断题(对，错)。

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第6题

客户服务管理人员面对面服务的核心是（）

A.客户与客户之间的相互交往

B.客户与服务人员的相互交往

C.服务人员与服务人员的相互交往

D.客户服务管理人员与客户服务人员之间的相互交往

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第7题

顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。

顾客与服务企业或服务人员的直接接触是（)。

A.面对面服务接触

B.电话服务接触

C.远程服务接触

D.体验服务接触

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第8题

客户满意主要涉及哪些方面？（）

A.客户期望

B.产品质量

C.服务的质量

D.服务人员的态度

E.服务人员的行为

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第9题

客户满意主要涉及以下几个方面。其中，（) 在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。

A.客户期望

B.产品质量

C.服务的质量

D.服务人员的态度和行为

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第10题

客户服务人员工作时应有怎样的精神面貌？杜绝出现什么样的状态？

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第11题

为了体现企业服务人员的整体精神面貌，企业要对所有员工统一着装。此种说法：（)

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