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[判断题]

联系人接电后表示因被联系而要投诉、报警、曝光,催收员应立即停止拨打此号码,并上报主管进行安抚,主管安抚后并对该号码操作永久停拨,未按要求设置停拨或者继续发送系统短信,出现即为禁止类差错()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-26
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第1题
若在催收过程中,和客户发生争执,客户明确表示要投诉的,催收员该如何做是正确的()

A.暂停催收行为,避免持续激怒客户,互相冷静之后再沟通

B.缓和情绪,可求助组长安抚或者换坐席跟进沟通

C.持续催收,提升音量盖过客户,让客户没有说话机会

D.挂断电话后联系第三方联系人转达

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第2题
1月30日客户王先生向供电公司申请动力用电。供电公司业扩报装人员组织了现场勘查,并确定了供电方案。2月3日,施工完毕并验收合格。办理完相关手续后,装表人员于2月6日领表出库,但由于工作疏忽,2月18日方完成装表接电工作,王先生对此表示不满,2月19日打进95598进行投诉。通过以上案例,请分析:
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第3题
原理图中,有直接电联系的交叉导线的连接点,要用()表示。无直接电联系的交叉导线,交叉处不能画黑圆点
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第4题
在原理图中,有直接电联系的交叉导线连接点,要用黑圆点表示。无直接联系的交叉导线连接点不画黑圆点。
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第5题
以下哪些信息需要记录在催记中()

A.客户有投诉意向

B.客户否认贷款

C.客户与机构有纠纷且客户有严重的投诉

D.客户称自己暂时没钱处理

E.联系人表示不认识客户

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第6题
7月5日为初审时间,初审结果为补充资料。在线联系投诉人时,投诉人表示需要后天才方便处理。但7月11日投诉人还未补充,系统将自动冻结工单,客服侧也同步冻结个案()
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第7题
客户到店定制,后联系线上反馈到店体验感欠佳意欲投诉,同事直接引导其联系责任店铺处理,并表示“线上线下为两个渠道,互不受理客诉”,请问此回复是否正确()
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第8题
以下关于付联系人异常状态维护描述正确的是()

A.核心系统模块2299-联系信息-支点击登记按钮,选择异常原因并经主管现场授权完成登记

B.由运营人员填写特殊业务维护申请书,注明支付联系人异常原因,在系统进行异常维护操作

C.支付联系人异常状态维护纳入经办柜员日结检查,日结码为015

D.如为网经服转发的客户咨询投诉邮件或客户经理的书面说明或邮件告知的,还需打印邮件或客户的书面说明作为附件随传票扫描

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第9题
王某7月2日来电投诉虚假签收,责任公司按要求首响并安抚客户,查找快件后联系客户表示7月3日续送,责任公司7月2日系统申请完结工单,其行为属于虚假完结工单()
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第10题
非品牌君用户表示商品拿去给品牌方检测,检测后没有寄回给自己,提供品牌方提供的假货凭证,下列做法正确的是()

A.用户手上没有商品,驳回

B.提供检测凭证升级内部处理

C.建议用户再买一份来投诉

D.建议用户联系品牌方把商品寄回来再投诉

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第11题
下列债权请求权适用1年期的诉讼时效的是()。

A.甲从商店购回暖瓶装水爆炸而要求商店赔偿的

B.甲从商店购回暖瓶因不保温而向商店主张违约责任的

C.甲因乙租房未付租金而要求支付的

D.甲因被乙所伤要求乙支付医药费的

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