题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
联系人接电后表示因被联系而要投诉、报警、曝光,催收员应立即停止拨打此号码,并上报主管进行安抚,主管安抚后并对该号码操作永久停拨,未按要求设置停拨或者继续发送系统短信,出现即为禁止类差错()
提问人:网友154336271
发布时间:2022-09-26
A.暂停催收行为,避免持续激怒客户,互相冷静之后再沟通
B.缓和情绪,可求助组长安抚或者换坐席跟进沟通
C.持续催收,提升音量盖过客户,让客户没有说话机会
D.挂断电话后联系第三方联系人转达
A.核心系统模块2299-联系信息-支点击登记按钮,选择异常原因并经主管现场授权完成登记
B.由运营人员填写特殊业务维护申请书,注明支付联系人异常原因,在系统进行异常维护操作
C.支付联系人异常状态维护纳入经办柜员日结检查,日结码为015
D.如为网经服转发的客户咨询投诉邮件或客户经理的书面说明或邮件告知的,还需打印邮件或客户的书面说明作为附件随传票扫描
A.用户手上没有商品,驳回
B.提供检测凭证升级内部处理
C.建议用户再买一份来投诉
D.建议用户联系品牌方把商品寄回来再投诉
A.甲从商店购回暖瓶装水爆炸而要求商店赔偿的
B.甲从商店购回暖瓶因不保温而向商店主张违约责任的
C.甲因乙租房未付租金而要求支付的
D.甲因被乙所伤要求乙支付医药费的
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