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[判断题]

已发货仅退款的处理时效为24小时（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-31

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第1题

已发货在途的商品，支持退货/退款，同时也支持仅退款（）

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第2题

申请售后时，如果是【待发货】状态，用户可以申请仅退款；如果为【已发货但还未签收】状态暂不支持申请退款，需要订单状态【已完成】【已签收】，再申请退货退款（）

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第3题

快件商家已退款要求退回，责任公司未及时回复结果，为提升处理时效可直接上报仲裁追责（）

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第4题

以下哪些是售后客服服务内容（）

A.在线接待处理顾客问题，给出处理方案，引导顾客操作正确流程

B.快递异常跟进处理，物流核实跟进（需提供固定快递联系方式）

C.简单纠纷处理（可处理类型：未按约定时间发货、违背承诺；如：假货、假冒品牌需店家自行处理）

D.订单退款①未发货退款②已发货仅退款③已发货同意退货④已发货同意退款（日接待处理人数占比≤25%，超出25%建议店家安排专人处理

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第5题

厂家直送订单客户拒收后，商家未操作，系统审核时效是（)。

A.未发货超过24小时

B.未发货超过12小时

C.已发货超过24小时

D.已发货超过12小时

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第6题

客户后台订单的状态有等待买家付款、等待发货、已发货、退款中、成功的订单等。（)

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第7题

已发货，买家申请“仅退款，无需退货”商家多长时间不处理，系统会自动打款给买家（）

A.2天

B.3天

C.5天

D.7天

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第8题

以下哪种类型的退款退款订单不计入退款率？

A.已收到货的换货订单

B. 卖家已发货的退货退款订单

C. 买家已付款仅退款订单

D. 交易成功的退货退款订单

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第9题

订单状态为买家已付款，此时买家申请退款，卖家需在48小时内进行处理，否则将自动退款给买家（)

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第10题

订单已签收瑕疵需要退货，用户申请仅退款的状态下可以直接同意对吗（）

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第11题

告知客户订单配置修改时效为24小时，24小时未修改，默认最初选择配置（）

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