题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
售后工单结案的标准（）
A.我方可解决的问题，提出解决方案并执行已解决客户问题，且客户认可
B.我方无法解决的问题，给到客户处理方案，客户自行处理结束后得到最终结果，且客户满意
C.与客户沟通回仓检测，客户认可，结案
D.跟进两次后，客户依旧未自行处理或未按照约定前往安排地点处理的，写清楚情况可结案
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-15
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第3题
以下关于售后处理意见说法正确的是（）
A.售后处理方案直接备注订单即可，工单上无需填写
B.写在工单的任务备注里即可，售后处理意见那里无需填写
C.可以写在任意位置
D.售后处理意见需写清楚处理方案
第6题
全渠道工单定义指（)。
A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的工单
B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的工单
C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的工单
D.客户所有渠道反馈快件问题的工单
第9题
对告警工单处理方质检标准包括（）
A.告警工单及时处理
B.告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因
C.工单基本信息填写完整无误
D.工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果
第11题
下列关于标准工单说法正确的是（）
A.对于维修活动中经常进行的、比较规范的检修工作，在EAM系统内形成标准工单
B.标准工单可以节省制作工单时间，提高工作效率
C.标准工单可以指导检修工作，起到学习作用
D.标准工单引用后不需要更改工单描述
