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[判断题]
根据《2021年表单录入标准》，客户明确表示投诉的，客服代表能首站化解则记录投诉单后办结，不能首站化解应严格按投诉流程处理，不能引导投诉客户将投诉变为咨询，按咨询业务流程处理（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-26
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第3题
为有效干预投诉资源，根据《河北95518客服中心质检标准（2021版）》，客户虽未明确要投诉，但有投诉倾向，如提到再不处理就要投诉，找上级部门（不包括总公司）、拉条幅、堵大门等威胁类来电，需要录入投诉单并及时提交投诉岗审核（）
第4题
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
B. 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
C. 针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等
D. 根据前台服务设计配套的后台服务行为
第6题
2021年1月15日，经纪人林世带客户黄子涛看了一套住宅，2021年2月8日，经纪人黄欣再次带黄子涛看了该住宅并在当日成交。黄欣得知有首看人的情况下，故意录入自己的另一个电话号码进行成交，根据以上场景，平台将给予黄欣的处罚是（）
A.扣除信用分3分
B.扣除信用分6分
C.扣除签约单总业绩的20%补偿林世
D.扣除签约单总业绩的50%补偿林世
第8题
依照《中国邮政储蓄银行内部控制基本规定（2021年修订版）》内容，制定内部控制缺陷认定标准，根据（）和（）划分内部控制缺陷等级，并明确相应的纠正措施和方案
A.内部控制缺陷的影响程度
B.发生的可能性
C.损失程度
D.发生频率
第9题
2021年中信证券合规专员合规管理专项培训-18、卖方机构应以何种法律标准履行告知说明义务（）
A.只需金融消费者手写了本人明确知悉可能存在本金损失风险条款即可
B.让老花眼的75岁老年人自己填写完毕风险承受能力问卷
C.通过微信向客户介绍该金融产品过往业绩非常优异
D.需以理性人能够理解的客观标准和金融消费者能够理解的主观标准进行告知说明
