题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如遇需要预约、业主诉求回访等，业主服务部工作人员要主动与业主电话沟通并完整、准确记录在（）

A.来访来电登记表

B.笔记本

C.电话告知记录表

D.派工单

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-06

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ABCD

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第1题

业主意见箱/值班经理接到的诉求，15分钟内将诉求情况与责任部门经理、管家一同分析拟定处理措施

，接报30分钟内向业主反馈情况，12小时内处理完毕，处理后由管家服务部经理及时回访。（）

此题为判断题(对，错)。

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第2题

业主诉求处理操作的服务目标是（）

A、接到诉求后15分钟响应、30分钟内回复、24小时内完成处理并回访

B、回访完成率100%

C、诉求回访满意率≥90%

D、诉求受理率90%

E、诉求受理率100%

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第3题

管家每月对住户诉求进行统计，管家服务部负责人每月底形成《月度业主拜访报告》。（）

此题为判断题(对，错)。

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第4题

各楼层专管员对VIP业主做到（）上门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派发③诉求由专管员直接安排跟进

A.70%

B.80%

C.90%

D.100%

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第5题

下列（)是处理业主投诉就遵循的原则

A.真诚以待、相敬有加

B.处理及时，回访有序

C.预约服务，程序办理

D.善于理解，做贴心人

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第6题

要全面落实维系费线上管理;对于同一业主一年内多次发生维系费等重点维系事项及时对维系业主进行回访和核查。（)

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第7题

代维公司的业主维护职责包括（）

A.负责牵头解决简单的业主协调和维护工作

B.充当业主和公司的沟通桥梁

C.协助联通公司履行与业主的各类合同条款（含电费以及其他费用类的支付），确保日常工作和维护顺利进行

D.定期配合开展业主回访维护及配合联通公司开展的各类业主关怀活动

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第8题

再遇到业主经过时，保洁员的错误做法（）

A.主动向业主微笑点头问好

B.停止作业礼让业主

C.提示业主等完成工作再通过

D.收起工具提示业主安全通过

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第9题

代维公司的业主维护职责包括（）

A.负责牵头解决简单的业主协调和维护工作。

B. 充当业主和公司的沟通桥梁。

C. 协助移动公司履行与业主的各类合同条款（含电费以及其他费用类的支付），确保日常工作和维护顺利进行。

D. 定期配合开展业主回访维护及配合移动公司开展的各类业主关怀活动。

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第10题

物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（)。 A.管理部 B.服务部 C.监察部

物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。

A.管理部

B.服务部

C.监察部

D.产业部

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第11题

以下工作，要求项目负责人每半年至少进行一次的是（）。

A.消防演练

B.项目的预决算

C.员工宿舍安全检查

D.业主回访

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