题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务标准流程中施工完成后质检非常重要，下面关于质检描述不正确的是（）

A.施工完成后自我初步检查

B.施工完成后技师间互相检查

C.使用门店通如实记录详情（方便售后追溯）

D.施工完成后直接告知前台交付车辆即可

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-20

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ABCD

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更多“服务标准流程中施工完成后质检非常重要，下面关于质检描述不正确…”相关的问题

第1题

维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。

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第2题

质检标准中目前属于智能质检的检查项目（）

A.服务开场

B.服务结束

C.服务礼貌

D.信息记录

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第3题

阴极保护施工完成后，应由质检部门进行检测，合格方可回填。（)

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第4题

不属于三级质检流程中的人员是（）。

A.维修技师

B. 维修班组长

C. 质检员

D. 服务顾问

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第5题

质检是客服的重点工作之一，请问以下关于质检的作用描述正确的是？（)

A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进

B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量

C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平

D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足

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第6题

服务规范质检标准中的一级原因解析可大概分成（)个原因。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第7题

客户服务质检评定考核标准中，“未正确叙述开场白、结束语”评定为档（）

A.沟通表达问题2档

B.服务礼仪问题1档

C.服务礼仪问题2档

D.服务礼仪问题3档

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第8题

品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括()

A.检查自己的工装

B.检查车身及车辆内部是否清洗干净

C.依照要求整理工具存放区和施工区域

D.清洁和检查工作责任区域

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第9题

客户服务质检评定考核标准中，不属于服务态度优秀档的是（）

A.为客户提供一站式服务

B.亲和力佳

C.客户主动对服务表示满意

D.服务态度端正、耐心，能够帮助客户解决问题

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第10题

（）详细说明了服务流程是如何构成的,包括顾客能够看到的细节和服务流程中潜在的失误点

A.服务流程图

B.服务蓝图

C.服务过程

D.服务标准

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第11题

建筑工程施工质量控制，各施工工序应按（）进行质量控制，每道施工工序完成后，应进行检验。A.施工质量

建筑工程施工质量控制，各施工工序应按（）进行质量控制，每道施工工序完成后，应进行检验。

A.施工质量验收标准

B.施工技术标准

C.施工管理标准

D.工作标准

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