题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等

A．向客户道歉的技巧

B．鼓励客户的技巧

C．向客户承诺的技巧

D．解决问题的技巧

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-26

参考答案

A,B,C,D

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第1题

应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

A．向客户道歉的技巧

B．鼓励客户的技巧

C．向客户承诺的技巧

D．解决问题的技巧

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第2题

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

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第3题

投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（)、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不

投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括()、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A.营销技巧

B.语言技巧

C.聆听的技巧

D.推卸责任技巧

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第4题

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括()、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A．营销技巧

B．语言技巧

C．聆听的技巧

D．推卸责任技巧

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第5题

投诉处理的技巧有：心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分

析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。()

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第6题

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括_______的技巧、_______的技巧、_______的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平

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第7题

投诉处理的技巧有：()了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A．心态调整

B．客户隔离

C．安抚客户情绪

D．将客户安全送回

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第8题

投诉处理的技巧有：()客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A．心态调整

B．身体调整

C．控制客户

D．将客户安全送回

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第9题

投诉处理的技巧有8种。（)

投诉处理的技巧有8种。()

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