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[主观题]
设计思考是一套以同理心的角度进行深入观察并整合跨领域分析工具，获得客户的洞见而设计出令客户感动和愉悦的产品/服务的方法。
提问人：网友cnlove1024
发布时间：2022-01-07
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第4题
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的
感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
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第5题
同理心是
A.以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，解决客户的痛点，超越客户的需求，但是不需要进行观察和客户体验
B.感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题
C.听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的
D.猜测别人是如何想的，认为别人想要什么，自己知道的就认为别人也应该知道
第9题
创新设计思维是（）的思维模式，也是一套实现创新设计的方法论和工具；使得创新可以实现流程化、规范化。
A.以客户的客户为中心
B.以客户为中心
C.以人为本、目标导向
D.解决创新产品设计
