题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

同理心是

A.以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，解决客户的痛点，超越客户的需求，但是不需要进行观察和客户体验

B.感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题

C.听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的

D.猜测别人是如何想的，认为别人想要什么，自己知道的就认为别人也应该知道

提问人：网友jimohaoliang 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

客户的需求与体验是设计的中心，时刻不能忽略同理心。

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第2题

完成同理心图、客户画像，客户旅程图,明确客户痛点

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第3题

客户的需求与体验是设计的中心，时刻不能忽略（）。

A.同情心

B.理解力

C.同理心

D.虚荣心

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第4题

一下对右脑思维表述正确的是：

A.以客户为中心来考虑问题

B.从客户偶然的一个行为，或者痛点，进行探索发现客户的潜在需求

C.寻找新的技术，采用全新的商业模式，实现产品、服务等颠覆性的创新

D.超越客户的需求，实现企业的价值

E.新价值链

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第5题

“以客户为中心”营销理念，包括一下哪几个方面（）？

A.满足客户需求

B.了解客户需求

C.节省客户开支

D.超越客户期望

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第6题

设计思考是一套以同理心的角度进行深入观察并整合跨领域分析工具，获得客户的洞见而设计出令客户感动和愉悦的产品/服务的方法。

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第7题

创新价值链是站在客户的角度、将自己化身为客户的角色、以客户为中心来考虑问题。（)

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第8题

客户服务的首要原则是() 。

A.提供满意服务

B. 以客户为中心

C. 提供客户体验

D. 倾听客户需求

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第9题

作为职业人，要研究客户的需求，但是没有必要超越客户的期待。此种说法：（)

作为职业人，要研究客户的需求，但是没有必要超越客户的期待。此种说法：()

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第10题

如何精准的切入到客户需求

A.寻找客户的需求点

B.站在客户的角度，让客户认同

C.赢得瞬间的信任后是赢得长期的信任

D.用低廉的价格吸引客户

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