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（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电查询所缴纳全部保费，坐席查询后告知客户总金额即可（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-25
如搜索结果不匹配，请 
A.谢谢客户的来电后挂机
B.转专家坐席受理
C.请客户核查所报的报刊称是否准确
D.请客户通过其他渠道订阅
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第4题
司机来电因乘客有一笔附加费未支付无法更改车辆，已查询是合理费用，坐席需如何处理（）
A.联系乘客让其支付并在支付后回电司机告知可进行修改车辆
B.联系乘客让其支付，乘客不愿意支付则回电司机建议其耐心等待，若司机强烈要求需要剔除，让其上传无法修改凭证进行剔除
C.联系司机告知会剔除费用，让其后续直接修改车辆
D.联系乘客多次未接，告知司机乘客情况并告知会进行剔除费用
第5题
东莞客户来电反映欠费停电未复电问题，经查询已有欠费复电工单跟进（缴清电费未超12小时），坐席向客户解释后客户接受，坐席应如何处理（）
A.工单归档
B.传递咨询单
C.传递用电业务单
D.传递故障单
第6题
客户来电表示已缴清电费，要求申请欠费复电，坐席查询营销系统未销账，坐席应如何处理（）
A.咨询客户通过什么渠道缴清电费，并在工单内记录
B.为客户传递工单申请复电
C.建议客户等待销账后再申请复电
D.请客户提供缴费凭证
第7题
客户来电申请信用卡止付开通，坐席经查询符合开通条件，可直接开通。操作方式:通过CANCL界面将“卡片状态”栏目选择为空白后，点击“修改”，并在PNOTE界面永久备注:为良好客户，根据客户意愿要求开通。()此题为判断题(对，错)。
第8题
客户来电查询账户余额，如已在语音中通过电话银行密码验证，坐席首先应查看统一客服平台右侧是否通过验证“简单密码”的提示；非签约客户/签约客户：（1）若客户电话银行密码为简单密码，坐席在线引导客户通过账户取款密码重置/修改电话银行密码；（2）若客户账户取款密码也是简单密码，坐席在线引导客户通过柜台或自助设备修改密码后再重置/修改电话银行密码（）
第9题
客户来电查询邮件单号:CD548425789JP，正常通话，坐席应如何留痕（）
A.留痕类型:服务调度-CD548425789JP
B.留痕类型:其他-邮务
C.无需留痕
D.留痕类型:其他-速递
第11题
客户来电查询邮件:HZ54127845917，正常通话，坐席应如何留痕（）
A.留痕类型:服务调度-HZ54127845917
B.留痕类型:其他-邮务
C.留痕类型:IVR1/2转服务调度
D.留痕类型:其他-速递
