题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
承诺持卡人/第三方回电等未及时跟进为品质问题（）级
A.一
B.二
C.三
D.四
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-06
如搜索结果不匹配，请 
A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复
B.让客户邮件自己，未收到客户邮件,也未及时跟进
C.外呼未联系上客户未以短信形式告知客户，且未在服务单备注
D.承诺客户17：00前回电，厂商客服在16：40回电客户
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第2题
客服在接线过程中，哪些行为属于橙色警告中的承诺未兑现？（)
A.承诺升级未升级，承诺回电未回电，承诺处理未处理，承诺赔付未赔付；(承诺本人跟进但直接将case升级等情况均视为承诺未兑现)
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B.因非主观原因，如.电脑故障，接线系统出现故障等问题【非人为原因】导致客户信息丢失，承诺未兑现，须邮件报备至主管，主管仍未找到丢失信息须邮件报备jdjr-qc，如未报备或未回电处理则判定投诉成立
C.超出岗位职责过度承诺客户
D.未认真倾听，重复询问客户3次以上(通讯原因除外)
第3题
以下那几个情况是属于承诺未兑现（)
A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现
B.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进
C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言
D.购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品
第5题
电脑故障，接线系统出现故障等问题【非人为原因】导致客户信息丢失，承诺未兑现，须邮件报备至主管，查询丢失信息并回电处理，如主管未找到丢失信息须报备QC【主管报备】，如未报备或未回电处理则按照B级服务事故定责。（)
第7题
对确认交易的账户，集中催收人员应要求持卡人做出还款承诺，并跟踪检查持卡人是否履行承诺；对具有潜在风险的账户，集中催收人员应（）。
A.跟踪调查
B. 及时止付该账户并下发分行进行属地调查
C. 密切联系持卡人
D. 强制持卡人履行还款
第8题
对确认交易的账户，集中催收人员应要求持卡人做出还款承诺，并跟踪检查持卡人是否履行承诺;对具有潜在风险的账户，集中催收人员应（)。
A.跟踪调查
B.及时止付该账户并下发分行进行属地调查
C.密切联系持卡人
D.强制持卡人履行还款
第10题
商户在与银行签订银行卡受理业务时，应做到以下承诺（）
A.商户承诺在经营场所显著位置摆放或张贴银联卡的受理标志
B.商户承诺受理所有合法银联卡
C.商户承诺不因支付方式不同而向银联卡持卡人收取额外费用或提供低于采用现金支付水平的服务
D.商户承诺不截取持卡人卡号，PIN和磁条信息等为银联卡相关资料保密
E.商户承诺负责POS机具的保管和日常维护
第11题
下列承诺行为中，不发生承诺效力的有()
A.承诺对要约的内容作出实质性变更
B. 撤回承诺的通知与承诺同时到达要约人
C. 撤回承诺的通知因送达的原因后于承诺到达，要约人未及时将该情况通知承诺人
D. 超出承诺期限发出承诺
E. 承诺对要约的内容作出非实质性变更，要约人未及时反对
