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[判断题]
为提升厅堂服务体验，老年人、不便输入信息人员通过智慧柜台办理开户业务时，可由厅堂业务审核人员协助其设置密码（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-19
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第3题
以下行为符合规范的是（）
A.厅堂人员为客户在机具上办理业务时仅查看客户身份证件，未核对客户本人身份
B.厅堂上锁的抽屉放置有支行大门钥匙及查询机箱体钥匙
C.代客在手机银行上购买理财产品
D.网银体验机上留存有包含客户重要信息的信用卡权益领取台账、代发明细及营销台账
E.理财经理电脑保存我行定期、理财销售明细等经营信息及客户信息但未设置有密码
第4题
智慧厅堂是依托核心业务系统和智慧厅堂系统，以等自助机具为载体，以提升客户体验为中心，通过网点功能定位、网点营业厅功能分区、智能设备布设、厅堂岗位优化等措施，建立的集业务处理智慧化、客户管理智慧化、风险控制智慧化、厅堂营销智慧化于一体的服务体系（）
A.智慧柜员机
B.智能排队机
C.智能手机
D.厅堂PAD
第5题
厅堂审核人员使用智慧厅堂系统审核时，应注意哪些方面（）
A.应保证审核的真实性、有效性，防止审核流于形式。
B.重点审核“人、证、现场信息”的一致性。
C.注重当面核实客户的交易目的、交易意愿。
D.不得为身份不明的客户提供服务，严防不法分子冒用他人身份办理业务
第6题
以下做法错误的是（）
A.老年客户A到我行柜台取款业务，因客户A输入密码时动作较慢，出现超时情况，柜面操作人员本着提升老年客户服务体验的理念，直接帮助客户输入取款密码，受到了客户的表扬，营业机构负责人对此行为进行表扬及宣传，在营业机构推广这类做法
B.企业客户A在我行网点开立了基本存款账户，同时办理了回单柜业务，因企业客户A迁址，前往网点路途较远，办理业务不便利，在对账期间，电话委托网点负责人帮助在回单柜进行对账，负责人为了提升客户服务体验，在回单柜帮助企业进行对账
C.个人客户A到我行无纸化网点办理开户业务，联网核查通过，但人脸识别时系统判断相似值较低未通过，负责人核实客户身份过程中因无法判断是否为客户本人，要求客户出示辅助证件，经进一步审核无误后授权通过，完成开户交易
D.我行有纸化营业机构A社保日业务较为繁忙，某柜员为了提升业务办理效率，提前在个人业务凭证上加盖业务印章，此方法在办理过程缩减了一部分操作时间
第8题
厅堂团队核心营销职能，不包括以下那项工作内容（)？
A、针对分支行下达的负债类、中间业务类、渠道类、客户结构类指标，组织开展营销工作，提升营销效率，提高收益贡献
B、实施基于CRM系统的客户分层维护方案，提高服务水平，提升客户体验
C、实施厅堂一体化营销机制，以本营业网点为阵地组织开展外拓营销，整合获客渠道，获取客户并提高产品销售
D、维护网点的日常环境，维护环境整洁，保持营业场所内外的良好环境
第9题
利用智慧厅堂系统审核业务时，厅堂审核人员应保证审核的真实性、有效性，防止审核流于形式，重点审核“人、证、现场信息”的一致性，注重当面核实客户的交易目的、交易意愿，不得为身份不明的客户提供服务，严防不法分子冒用他人身份办理业务。()此题为判断题(对，错)。
第10题
厅堂服务模式转型后，关于信息安全方面，要重点防控（）
A.客户服务经理在厅堂服务过程中偷窥客户信息、密码
B.利用手持终端拍照、截屏客户信息
C.不当推介
D.虚假宣传
E.故意规避监控探头、收声装置进行违规操作
F.银行人员辅助办理业务导致差错
