题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在与客户沟通时，说话语气、语调要做到（）

A.心情好时，语气热情，心情不好时就随便一点

B.不管何时，都要保持良好的语气、语调

C.对于使用不文明的客户，直接冷淡的回应，让客户自己不爽后挂机

D.对于结巴的客户，学着客户讲

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07

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ABCD

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第1题

与客户沟通语言表达应做到()

A.说话时，保持热情、真诚、耐心

B.把握好语气、语调、语速

C.措辞要简洁、专业、文雅

D.严格按照规章制度，不随意承诺

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第2题

电话沟通中，表述不正确的是（)

A.说话时，要热情、真诚、耐心

B.客户是上帝，客户说的都是正确的

C.把握好语气、语调、语速

D.措辞要简洁、专业、文雅

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第3题

秘书与客户沟通时应注意()。

A.闭口不言

B.身体语言

C.说话的语气

D.外在形象

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第4题

职场中，与下属沟通要有平等的姿态，如在阐述自己观点时，要做到（）

A.晓之以理,动之以情

B.不以势压人，不训斥命令

C.音量适中，语气平和

D.语调自然,态度和蔼

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第5题

说话时的语气和语调往往比说话的内容更重要（）

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第6题

对幼儿讲话时，要注意结合情景使用丰富的语言，以便于幼儿理解。如：（）。

A.说话时注意语气、语调，让幼儿感受语气、语调的作用

B. 说话时多使用成语、典故

C. 讲故事时，尽量把故事人物高兴、悲伤的心情用不同的语气、语调表现出来

D. 如对幼儿的不合理要求以比较坚定的语气表示不同意

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第7题

交谈中不但说话要讲究文明礼貌，注意语气语调，也要把握说话的速度。

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第8题

电话服务时，要做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和，禁止使用反问、质问的语气（）

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第9题

“柔性语言”表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用领导式口吻说话。（)

“柔性语言”表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用领导式口吻说话。()

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第10题

与客户电话沟通时，语气语调有哪些注意事项？（)

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

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第11题

说话时语言的语速、语调、语气、笑声、哼哼、叹息、鼻音等，属于()。

说话时语言的语速、语调、语气、笑声、哼哼、叹息、鼻音等，属于（)。

A、语言性沟通

B、辅助语言

C、目光的接触

D、动态体语

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