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[判断题]
用户进线反馈快递未收到，后台查询物流信息显示已签收，建议用户自行联系快递员，用户认可关单（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-03
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第2题
用户订单购买了一瓶头皮磨砂膏和一支防晒霜，进线反馈包裹里面没有防晒霜，并提供了商品和快递包装图片，客服收到用户反馈后告知让用户提供一下收到商品图片，客服的行为存在什么问题（）
A.未及时为用户解决问题
B.未看清用户反馈的信息，重复询问
C.不清楚错漏发处理流程
D.未针对用户不满表示抱歉
第3题
用户反馈自己订单中的邮政包裹收件地址需要从杭州市修改到南京市，客服回复“亲爱的**已经收到您的需求哟这边已经为您登记反馈给快递修改哈，您后续也可以关注一下物流信息，如有任何问题及时联系客服**哈”，该客服的处理方案（）
A.正确，回复清楚并主动告知用户有问题可以联系客服
B.正确，及时清楚用户需求，并反馈快递处理
C.错误，邮政无法跨市修改，客服未看清用户需求随意答应，处理错误
D.以上说法均由错误
第4题
在物流快递行业中，收件员使用移动终端扫描快件条形码的方式，将运单信息通过通信模块直接传输到后台服务器，同时实现相关业务的查询等功能。信息系统中实现资源共享、通信等功能，主要依托于（）。
A.用户
B.网络
C.硬件
D.软件
第5题
在物流快递行业中，收件员使用移动智能终端，通过扫描快件条码的方式，将运单信息通过通信模块直接传输到后台服务器，同时可实现相关业务信息的查询等功能。信息系统中实现资源共享、通信等功能，主要是依托于（）。
A.硬件
B.用户
C.软件
D.网络
第6题
在物流快递行业中，收件员使用移动智能终端，通过扫描快件条码的方式，将运单信息通过通信模块直
接传输到后台服务器，同时可实现相关业务信息的查询等功能。信息系统中实现资源共享、通信等功能，主要是依托于（）
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A、用户
B、网络
C、硬件
D、软件
第7题
用户进线表示圆通快递是邻居，要求用圆通快递，以下回复正确的是（）
A.您好，您的诉求小妹帮您反馈商家哦,最终结果无法保证呢~
B.您好，非常抱歉，暂不支持指定物流呢~
C.不支持指定物流，谢谢
D.好的，小妹已经记录了，会帮您反馈用圆通快递，您放心哦~
第9题
顾客购买了一双拖鞋，物流显示“已签收”，但顾客联系客服小黑说明自己并没有收到货品，小黑接下来哪些做法正确（）
A.等待顾客再次联系，然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况，主动与顾客协商处理
C.引导顾客自行联系承运快递公司查询处理
D.在顾客旺旺信息长时间未回的情况下改为电话告知核实结果
第10题
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋，物流显示“已签收”，但消费者联系客服小A说明自己并没有收到货品，小A接下来哪些做法正确？
A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理
C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
第11题
关于以下退费处理，错误的是（）
A.用户表示孩子没时间学习需要退款，资料已发货还未收到，不接受退款召回资料需要支付8元一个包裹，客服需安抚三轮，如用户仍不接受，可以为用户免除N*8元
B.用户反馈孩子住校没时间上课要求退款，表示资料未拆封需要退回，核实图片符合寄回，客服需提醒用户寄回资料后进线联系客服提供物流公司和物流单号
C.用户对资料费扣除有异议的，客服可以在安抚3轮后为用户免除最高50元的物料费/订单（仅随课物料费用，含续报礼盒、通用礼盒），活动的实物礼品不算
D.华为支付的订单申请退款时需要备注在退款备注处（备注内容：华为实际支付金额：XX元，可退金额XXX元）
