题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）

A.车辆进店，迎接顾客

B. 如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接

C. 记录交修前的车辆状况

D. 引导顾客至休息区或送走顾客

E. 制作工单F . F、倾听并记录顾客描述故障

提问人：网友sony321 发布时间：2022-01-06

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第1题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，24小时服务电话的数量不能超过2个（)

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第2题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，棕色客户是指有特殊背景（如政府背景、传媒背景等)的客户。（)

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第3题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，灰色客户是指有过重大投诉且对最终投诉处理结果仍不满意的客户。（)

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第4题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，边缘客户指的是最近6个月只到店一次保养和维修车辆的客户。（)

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第5题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的取下顺序是（）

A.脚垫

B. 方向盘套

C. 正驾驶员座椅套

D. 换挡杆套

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第6题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的安放顺序是（）

A.脚垫

B. 方向盘套

C. 正驾驶员座椅套

D. 换挡杆套

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第7题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约后，当天下班前，服务顾问要在DMS系统中进行预派工。（)

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第8题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供2个时间，让客户选择最方便的时间。（)

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第9题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）

A.保养提醒流程

B. 接车流程

C. 外出救援流程

D. 投诉处理流程

E. 跟踪回访流程F . F、交车流程

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第10题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，如果在跟踪回访中出现顾客预约明天、后天、大后天的时间，则应将预约信息详细记录在《服务电话记录表》上。（)

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第11题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。

A.1

B. 2

C. 3

D. 4

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