题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
小红首次接到张先生来电投诉,就听到客户说起如果我司不解决,就准备投诉到12305去,电话结束后,小红在发起工单时,选择了紧急严重工单,细分渠道选择邮政,请问小红的操作是否规范()
提问人:网友154336271
发布时间:2022-10-09
A.在接到客户投诉后,第一时间联系客户核实具体情况
B.因商家少发货问题造成投诉,应正确引导客户先联系商家沟通处理
C.上报给发件司,让发件司协助申诉人处理
D.直接告知客户此件为商家问题
A.10月10日网显他人代收,客户11月16日进线称没收到邮件
B.客户投诉投递员态度恶劣,话没说完就挂客户电话
C.11月20日网显菜鸟驿站代收,客户来电投诉投递员不送货上门
D.11月22日网显未妥投,客户来电投诉已经5天了还没送到,要求给出合理解释,否则自己会向国家局投诉
E.11月26日网显自提点代收,客户称没收到邮件,也没接到电话,内件是身份证,自己着急用的,要求尽快收到邮件
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