题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
营业网点的服务营销规范中销售产品前应做哪些准备()
A.深入了解产品
B.了解目标客户
C.处理客户异议
D.寻找潜在客户
提问人：网友jianruyun
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.引导分流客户，维持营业秩序
B. 处理客户意见，维护客户关系
C. 做好业务咨询，提供优质服务
D. 了解客户需求，创新服务手段
E. 营销金融产品，拓展服务渠道
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第2题
关于规范网点现场营销环境，以下说法错误的是（)。
A.严禁第三方机构人员进入网点营业区域
B.公示网点销售人员资质信息
C.营业网点销售自营和代销产品须在空间封闭的销售专区内进行
D.严禁随意张贴海报，严禁长期摆放X展架、易拉宝，确需临时张贴或摆放的，一般不得超过15天
第3题
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：()
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：（)
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A.引导分流客户，维持营业秩序
B.处理客户意见，维护客户关系
C.做好业务咨询，提供优质服务
D.了解客户需求，创新服务手段
E.营销金融产品，拓展服务渠道
第4题
销售人员在销售产品前应对客户进行风险承受能力评估，（）
A.核心系统销售时不提示让做风险评估
B.只能在PBCS系统中做风险评估
C.只能由个人业务顾问做风险评估
D.只有根据评估结果来营销适合的产品和服务
第5题
销售人员在销售产品前应对客户进行风险承受能力评估，().
A.核心系统销售时不提示让做风险评估
B.只能在PBCS系统中做风险评估
C.只能由个人业务顾问做风险评估
D.只有根据评估结果来营销适合的产品和服务
第6题
要实现客户营销服务数字化，必须要先做强线上，由线上延伸到线下，重构销售模式、生产流程、网格管理、客户服务等营销体系和（）协同流程。这就需要打造新销售平台，以新销
A.供需端
B.前端
C.中高端
D.前后端
第7题
网点负责人的主要职责是()。
A.负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理
B.负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理
C.负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色
D.负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化
E.负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
第8题
尽管商业银行在实际没立的各种理财计划中，对客户没有没立特别的限制性条款，但商业银行在向客户销售理财产品前必须做到()。
A.按照“客户至上”原则，充分了解客户的财务状况、投资目的、投资经验、风险偏好、投资预期等情况，建立客户资料档案
B.应建立客户评估机制，针对不同理财产品设计专门的产品适合度评估书，在营业网点当面对客户的产品适合度进行评估
C.对于与股票相关或结构较为复杂的理财产品，尤其应当注意选择科学、合理的评估方法，防止错误销售
D.若客户抽不出太多时间做评估时，可以通过网络或电话等手段对客户的产品适合度进行评估
E.对客户的产品适合度进行评估后，由客户对评估结果签字确认
第9题
关于规范开展营销宣传，说法正确的是（）
A.可利用疫情、灾情借势推销公司产品，达到吸引客户的目的
B.严格遵守金融营销宣传行为规范，加强自媒体宣传行为管理，涉及公司产品介绍、保险服务、销售政策等，应以公司官方信息为准
C.营销宣传应谨慎使用政治类题材、避免使用恶俗内容或夸张吸睛内容
D.不恶意诋毁，不借机炒作，共同维护行业和公司声誉口碑
第10题
下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()
A.业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。
B.业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。
C.客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。
D.产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。
