题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

建立95598服务质量监督及评价指标体系，国网客服中心通过召开95598业务专题会议、抽查95598工单、明察暗访等方式，对各单位95598业务工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。（）

提问人：网友王静平 发布时间：2022-08-09

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第1题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，是公司95598业务的归口管理部门（）

A.A：国网运检部

B.B：国网营销部

C.C：国网客服中心

D.D：国调中心

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第2题

涉及国网直属单位或350伏及以上的95598工单，由国网客服中心南、北分中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由国网客服中心南、北分中心归单办结（）

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第3题

______是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“网上国网”等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求业务。

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第4题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，国网客服中心受理客户故障报修诉求后，内派发工单（）

A.A：2分钟

B.B：5分钟

C.C：10分钟

D.D：15分钟

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第5题

本办法涉及的95598业务支撑包括（）

A.A：95598停送电信息报送管理;

B.B：95598知识管理;

C.C：95598信息支持;

D.D：95598工单管理;

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第6题

S6000已经接入的业务系统不包括（）

A.i国网

B.电子商务平台

C.95598客服系统

D.电子商城

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第7题

故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过email、电邮、95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。（)

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第8题

涉及省直属单位或500千伏的95598工单，由各省客服中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由各省客服中心归单办结。（)

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第9题

95598工单处理有哪些要求？

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第10题

国网95598流程不包括以下（）流程（）

A.服务申请

B.举报

C.建议

D.业务办理

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第11题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，在一般业务诉求的处理环节，业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求（客户挂断电话）后，应在如下时限内按照相关要求开展调查处理，并完成工单反馈。咨询工单个工作日，举报、建议、意见工单9个工作日（）

A.A：1

B.B：2

C.C：3

D.D：4

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