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[单选题]

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，在一般业务诉求的处理环节，业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求（客户挂断电话）后，应在如下时限内按照相关要求开展调查处理，并完成工单反馈。咨询工单个工作日，举报、建议、意见工单9个工作日（）

A.A：1

B.B：2

C.C：3

D.D：4

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-07-11

参考答案

D、D：4

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第1题

《国家电网公司95598业务管理办法》规定：客户投诉包括（)投诉五类。

《国家电网公司95598业务管理办法》规定：客户投诉包括()投诉五类。

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第2题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发投诉工单（）

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第3题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括、供电质量投诉、电网建设投诉几类（）

A.服务投诉

B.营业投诉

C.增值服务投诉

D.停送电投诉

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第4题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、等（）

A.服务质量投诉

B.用电信息查询

C.咨询

D.业务受理

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第5题

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定 9)供电服务热线“95598”（)小时受理业务咨询、信息查询、服

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定 9)供电服务热线“95598”()小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

A.8

B.12

C.18

D.24

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第6题

根据国家电网企管〔2019〕907号《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户投诉包括（）

A.服务投诉

B.营业投诉

C.停送电投诉

D.供电质量投诉

E.电网建设投诉

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第7题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修时间超过4小时的，每小时向本单位调控中心报告故障处理进展情况（）

A.0.5

B.1

C.2

D.3

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第8题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户提供户号，缴纳电费时，营业厅收费人员拒收现金。应派发业务（）

A.意见—供电业务—抄表收费—电费退补

B.服务申请—定量定比调整

C.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

D.投诉—营业投诉—电价电费—电费

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第9题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的服务渠道包括（）

A.供电营业厅

B.95598供电服务热线

C.电子渠道

D.客户现场

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第10题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映办理增容业务后，工作人员存在查勘不到位情况，派发业务（）

A.举报—行风廉政—服务行为

B.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当

C.投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题

D.建议—营业业务—业扩报装

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第11题

《国家电网公司供电服务规范》：“95598”客户服务网页应设立()，管理员应及时对客户的意见和建议进行回复。

A.咨询台

B.留言簿

C.建议栏

D.提问栏

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