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[多选题]

文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指（)

A.要做到微笑、点头致意

B.要做到用语得当

C.要做到握手告别

D.要做到不拒绝客户要求

提问人：网友17***580 发布时间：2022-03-08

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ABCD

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第1题

文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括（)

A.客户对票面主辅币搭配的要求，要做到尽量满足

B.大额现金支取，要做到规范手续、主动提醒注意安全

C.对破损的存折，要做到主动粘贴或更换

D.业务处理完毕，在客户确认后，将票、款等资料递至窗口时，要做到动作轻柔，言语亲切、提示清楚

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第2题

文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括（)

A.客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循“首问负责制”

B.客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理

C.对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕)，要做到主动照顾，开辟“绿色通道”

D.储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清

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第3题

教师要做到衣着得体，语言规范，举止文明（)。

教师要做到衣着得体，语言规范，举止文明()。

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第4题

客运服务员在工作中要做到（)

A.微笑服务

B.举止文明

C.态度诚恳

D.做到温馨服务

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第5题

用财有效，指分配使用资金时要做到分配合理、使用得当，提高效益。（)

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第6题

《供电营业职工文明服务行为规范》规定：柜台服务要做到（）

A.微笑、热情、真诚

B. 优质、高效、周全

C. 畅通、方便、高效

D. 安全、守信、满意

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第7题

写个人总结时，叙事要做到点面结合，详略得当。（)

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第8题

报务人员要做到：语言文明，态度和蔼，用好“（）”等工作用语，提供优质服务。

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第9题

克己复礼，礼，是指规范。领导者要做到克己复礼。A.正确B.错误

克己复礼，礼，是指规范。领导者要做到克己复礼。

A.正确

B.错误

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第10题

法律文书中的说明要做到客观、具体、规范。（)

法律文书中的说明要做到客观、具体、规范。()

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第11题

采购管理中对物控目标要求做到( )

A.采购时要做到采购的适时性

B.采购时要做到采购的适质性

C.采购时要做到采购的适量性

D.采购时要做到采购的适价性

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