题目内容
（请给出正确答案）
A. 先按重要程度整理谈话内容或要点。
B. B.确认对方的身份。
C. C.自报姓名。
D. D.商谈有关事项，注意确认事项
E. E.礼貌道别，轻轻放好话筒。
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A. 应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
B. 应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
C. 应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D. 来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
E. 在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
F . 应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒
A．应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
B．应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
C．应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D．来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
E．在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
F．应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒
谈话中应把握的要点是（）。
A．征得求助者同意后可做笔录
B．谈话信息依靠临场记忆整理
C．交谈中一般不做笔录和录音
D．即使对方同意也不可录像
拨打电话前估计通话时间较长，而对方表示没有时间或不方便长谈时，秘书应（）。
A.请对方指定下次通话时间
B.请对方先放下其他工作听自己讲话
C.缩短自己的谈话时间
D.表示很生气
A.拨打电话时，主动问候、确认对方身份、自报身份和事由
B.3声内接听，如未及时接听电话，需在30分钟之内回电顾客
C.等对方先放电话后再挂电话，如对方没挂电话但经确认无回应，需告知对方如有疑问后续请再次致电，再挂电话
D.背朝顾客
E.结束电话沟通后应道别
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