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[判断题]

开通业务必须100%进行回访，回访通过的归档，回访不通过的则需派发整治工单。（)

提问人：网友TT2021 发布时间：2022-05-28

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第1题

客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访（）

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第2题

客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。

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第3题

加强后台流程时限管控，每周进行工单预警及线上受理工单、受理台账排查，加大在途、归档工单回访力度，严控业务办理关键环节（）

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第4题

新单回访的回访范围为对投保人为个人且合同期限超过一年的人身保险新单业务以及监管规定的其他应回访的保险业务进行回访，且回访对象为新单投保人。（)

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第5题

客户回访，是在投诉归档后的3个工作日进行回访。（)

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第6题

对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。

A.10%回访

B. 50%回访

C. 100%回访

D. 抽访

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第7题

客户要求的各项业务开通以后一周内或故障申告处理后5个工作日内，要进行100%回访。（)

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第8题

工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。

A.100%

B. 90%

C. 85%

D. 80%

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第9题

工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（)，回访内容必须完整记录存档。

A.100%

B.90%

C.85%

D.80%

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第10题

3DC回访应当100%执行，以生成的派工单数量为准。（)

3DC回访应当100%执行，以生成的派工单数量为准。()

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