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[判断题]
若客人反馈商品过期，客服需第一时间与采购进行确认。（通过Gmail邮件形式）（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-27
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A.券码过期后，系统自动发起退款
B.若用户反馈未使用已过期未退款，需发送服务单至商家，商家核实卡券是否被核销
C.若用户反馈未使用已过期未退款，客服核实卡券已核销，则优惠券补偿用户
D.客服发起先行赔付，并发送服务单通知商家核销商品
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第4题
储存期限控制信息：有储存期限控制物项，需核查生产日期或过期日期标识；若物项表面无生产日期或过期日期标识，需联系技术归口部门核实质量文件寿期信息；若质量文件无寿期信息，反馈采购人员联系供货商提供物项的生产日期或过期日期（）
第5题
客户质疑某商品涉嫌虚假宣传，客服应当第一时间表明平台对于虚假宣传的态度及立场：商家的商品平台会有专门的部门进行严格的监管，此类商品已反馈工作人员进行重点关注和排查。平台会全力给消费者提供更全面更优质的商品哦，如您购买的订单有任何售后问题均可与多多反馈，多多会为您记录处理（）
第6题
客致电反馈购买的商品过期了且已食用，以下客服操作正确的是（）
A.致歉安抚客户并引导提供订单号及对应的生产日期图片
B.直接与客户协商退1赔10
C.挂机后联系店主上门检查商品及盘点，并报备地区
D.售前客服已与客户协商好赔偿后，工单售前自结
第7题
客户反馈在我司购买的油烟机现在出风有问题，需要办理换货，客服判断为商家订单，3500元购买，在质量问题退换货时效内，以下说法正确的是（）
A.判断客户是否有商品质量问题鉴定单
B.有鉴定单，优先建议客户自助申请上传鉴定单，上传后优商家审核（退货48h/换货72h审核完成）
C.有鉴定单，若客户不认可自助上传，客服需在小二平台进行代客申请退货，同步告知客户将鉴定单发给商家在线客服
D.与客户确认鉴定地址/电话，主动帮用户预约厂家上门鉴定
第8题
客户进线反馈收到商品少发了，客服该如何操作（）
A.客服先与买家沟通确认（提供包裹图片确认少发情况）
B.优先与买家协商补发，并通知仓库有缺件情况，由仓库建单补发，客服获取补发快递单号后告知用户
C.客服直接给客户操作退款少发商品金额
D.若客户要求退款，客服操作退款即可
