题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户抱怨故障重复发生时，应使用“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况”。（)
提问人：网友TT2021
发布时间：2022-05-28
如搜索结果不匹配，请 
A.“非常抱歉，网络出现故障再所难免”
B.“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”
C.“非常抱歉，网络出现故障这属于正常现象，请您理解”
D.“您放心，下次我们保证不再出现类似现象”
题目内容
（请给出正确答案）
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“客户抱怨故障重复发生时，应使用“非常抱歉，我们正在处理，会及…”相关的问题
第2题
下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（）。
A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。
D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
第3题
下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（）
A．当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B．当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C．询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。
D．客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
第4题
客户抱怨设备安装、故障处理时限长时，下列解释用语正确的有（)。
A.“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在**时完成，请您谅解!”
B.“对不起，由于情况比较复杂，我们只能慢慢处理。”
C.“这次故障是XX原因引起的，我们已经在处理了。”
D.不作任何解释，以防激怒客户。
第5题
客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）
A.“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。”
B. “对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。”
C. “根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。”
D. 对客户的抱怨表示沉默。
第6题
客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是（）
A．“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。”
点击查看答案
B．“对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。”
C．“根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。”
D．对客户的抱怨表示沉默。
第7题
下面（)是客户维护中的正确语言。
A.这是我们公司规定的，跟我没关系
B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧
C.刚才不是跟你说了，怎么又问
D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈
第8题
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，以下故障处理反馈要求正确的是（)。
A.A.金牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况
B.B.银牌级服务每2小时主动向客户反馈故障阶段处理情况
C.C.金牌级服务每1小时主动向客户反馈故障阶段处理情况
D.D.银牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况
第10题
装维人员正在查找原因，面对客户询问故障原因应解释（)。
A.“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”
B.“具体原因还不清楚”
C.“可能是XX原因造成的”
D.“还在查询当中，不要着急”
