题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

预销户挽留流程中提及的积分挽留目前只针对普通客户，若为白金客户，无法使用积分挽留，在线挽留失败直接销户。（)

提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-05-14

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第1题

新的预销户及挽留流程中，积分挽留白金客户与普通客户标准一致，且挽留成功后务必在接待单中点选正确选项。（)

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第2题

预销户及挽留流程中原外呼挽留条件变为可积分挽留条件，不满足可积分挽留条件的客户，客服代表再提单进行外呼挽留。（)

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第3题

客户卡片为金卡级别，现来电销户，如在线挽留失败即可进行积分挽留。（)

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第4题

对于白金溢出电话要求办理销户流程,大众客服代表可按普通客户标准进行处理，积分挽留白金客户与普通客户标准一致。（)

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第5题

针对符合销户挽留条件的客户，客服代表可提交销户挽留工单处理。（)对于此类客户若已满足赠送积分条件的，提交积分调整工单为客户添加积分。（)

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第6题

即日起，对于白金溢出电话要求办理销户流程，大众资深客服代表可按普通客户标准进行处理，积分挽留白金客户与普通客户标准一致。（)

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第7题

使用销户挽留策略挽留信用卡时，需添加“销户挽留标志”（）

A.承诺消费免年费

B.赠送积分

C.根据影子额度提升信用额度

D.现行的活动

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第8题

关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。

A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程

D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

E.挽留客户流程只针对销户的客户

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第9题

使用信用卡的销户挽留策略挽留信用卡时，需添加“销户挽留标志”（）

A.承诺消费免年费

B.积分兑换年费

C.根据影子额度提升信用额度

D.现行的活动

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第10题

关于挽留客户流程的表述，正确的是()。

A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程

D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

E.挽留客户流程只针对销户的客户

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第11题

目前客户致电办理销户，若满足积分挽留条件，需要客户在一个月内消费一笔才可获得积分赠送，不考虑消费交易是否累积积分。（)

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