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[单选题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》,若投诉举报回访3次及以上仍未回访成功或者客户表示不予评议,则记录回访结果为“”并办结()

A.不成功

B.不满意

C.空

D.未评议

提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-02-25
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D、未评议
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[183.***.***.139] 1天前
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[138.***.***.57] 1天前
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[134.***.***.113] 1天前
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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》,客服中心是95598客户投诉举报的工作的执行单位()

A.受理

B.派单

C.跟进处置

D.回访

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第2题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:投诉、意见、建议及行风举报问题由服务调度员回访答复客户()
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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》,责任单位接到投诉工单后4小时内首次联系客户,其中较大及以上投诉1小时内联系客户()
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第4题
食品药品投诉举报机构根据工作需要,可以对投诉举报办理情况进行回访,听取投诉举报人意见和建议
,并记录回访结果。()

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第5题
认真填写营业值班日志,内容包括:班前会情况、当班重大事项、()等。

A.客户建议

B. 客户回访

C. 投诉举报及处理情况

D. 以上都是

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第6题
下列关于食品药品投诉举报办理,正确的是()。

A.投诉举报办理时限届满后未及时办结或者未向投诉举报人反馈办理结果的,食品药品投诉举报机构可以视情形提请投诉举报承办部门的上一级业务主管部门进行督办。

B.地方各级食品药品投诉举报机构应当自收到投诉举报办理结果5日内,通过投诉举报信息管理系统将投诉举报办理结果上报全国食品药品投诉举报机构。

C.食品药品投诉举报机构根据工作需要,可以对投诉举报办理情况进行回访,听取投诉举报人意见和建议,并记录回访结果

D.有保存价值的文字、音像等资料应立卷归档,并由食品药品投诉举报承办部门保存,留档备查。

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第7题
省公司下发的"供电公司客户服务管理标准"中规定客户投诉.举报.用电申请业务处理后在()内进行电话

省公司下发的"供电公司客户服务管理标准"中规定客户投诉.举报.用电申请业务处理后在()内进行电话回访.

A.10日;

B.15日;

C.20日;

D.30日;

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第8题
()即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

A.A.判断投诉

B.B.记录投诉

C.C.反馈投诉

D.D.投诉回访

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第9题
家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为()。

A.家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量

B.家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量

C.(家宽投诉电话回访非常满意量+满意量)/家宽投诉电话回访成功量

D.家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量

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第10题
《食品药品投诉举报管理办法(试行)》规定,投诉举报涉及两个以上行政区域的,由涉及的投诉举报机

《食品药品投诉举报管理办法(试行)》规定,投诉举报涉及两个以上行政区域的,由涉及的投诉举报机构协商决定受理机构。()

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第11题
下列各项关于食品药品投诉举报,正确的是()。

A.食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报后应当统一编码

B.食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报之日起5日内作出是否受理的决定。

C.食品药品投诉举报机构或者管理部门决定不予受理投诉举报的,应当自作出不予受理决定之日起5日内告知投诉举报人

D.未告知投诉不予受理的,则投诉举报自食品药品投诉举报机构或者管理部门收到之日起第5日即为受理。

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