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[判断题]
来话营销是指电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，跟踪客户需求，促成客户需求实现，产生购买行为（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-31
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第5题
在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（)
A.“我是谁/我代表那家公司？”
B.“我打电话给客户的目的是什么？”
C.“我这次电话对客户有什么好处？”
D.“我要营销的是什么产品”
第8题
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求.或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（)
A.电话营销
B.在线营销
C.短信营销
D.上门营销
第9题
客户来电要求办理融合宽带，一线话务代表如何受理（）
A.引导客户到营业厅办理
B.通过新一代客服系统【转接专席-二线，宽带营销二线】在线转接宽带营销专席
C.通过新一代客服系统【全网宽带营销系统-宽带专区-预约登记】登记预约，二线专席24小时内电话联系客户办理
D.不会请选此项
第10题
适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（)
A.“您好，请问您是XX先生吗”
B.“我是XXX电信公司10000号的客服代表”
C.“近期我们针对小灵通老客户有一项新的优惠”
D.“我只占用您几分钟时间，您看可以吗？”
