题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（)
A.“我是谁/我代表那家公司？”
B.“我打电话给客户的目的是什么？”
C.“我这次电话对客户有什么好处？”
D.“我要营销的是什么产品”
提问人：网友nora7
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.“您好，请问您是XX先生吗”
B.“我是XXX电信公司10000号的客服代表”
C.“近期我们针对小灵通老客户有一项新的优惠”
D.“我只占用您几分钟时间，您看可以吗？”
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第3题
客户来电查询快件为何滞留在仓库一个星期了还没有派送成功,要求尽实具体情况回复本机,查看路由到达仓库巴**错分件,且一直上传滞留信息，路由错分仓库客服代表应如何与客解释（）
A．不好意思，查看路由显示运输到了错误的仓库，我帮您催一下，尽快安排派送，如有异常也会让专人复您本机的B．很抱歉，给您添麻烦了，确实是我司存在的问题，没有帮您及时处理安排到，您看这样可以吗，我马上通知处理，看一下现在是哪位专人在帮您跟进，让他这边先给您回复一个电话告知快件情况，然后也帮您催促，尽快安排C．查看快件的确到了仓库，滞留原因不太清楚，我让同事安排优派并复您本机，好吧
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第5题
“林先生，您所在的小区大部分的T通用户，由于对他们的服务不满意而使用我们的电话，我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中，客服代表使用了开场白中的（)
A.用具体的数字
B.提出紧迫感
C.用类比方式
D.提及客户现在可能最关心的问题
