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[判断题]
如答应的事情没有做到，导致违背承诺，则扣4-（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-30
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第2题
在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户()，答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。
A.答应任何请求
B.反对其不合理意见
C.诚实承诺
D.以上都不是
第3题
消费者留言说更发申通快递，但是你的店铺合作的快递只有韵达，所以只能发韵达，这样算违肯承诺吗？
A.如果答应了发申通就算违背承诺
B.消费者留言不算
C.没有答应消费者，所以不算
D.算违背承诺
第4题
以下哪些属服务禁忌动作和行为？（）
A.A-在倾听客户说话时完全保持沉默
B.B-给客户随便承诺无法做到的事情
C.C-没有确认记录信息前就挂断客户电话
D.D-频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等）
第6题
以下说法正确的是（)。
A.客户购买的灯泡，可以答应给客户开办公用品为名称的发票
B.电子发票与纸质发票的区别是，电子发票不具备法律效应但是发放方便
C.可以在咚咚上说不给客户开票，给客户价格便宜些
D.在平台中承诺客户的事情都要兑现，不然就会导致违背承诺被扣分
第8题
一名警察对一名证人说：你也认为违背承诺是一件不好的事情，但当我们开始谈话时，我们都默认了向对
方说真话的承诺，并且说谎是一种违背承诺的行为。所以，即使你曾经向某人承诺你会告诉我他当时在家，你也不应该这样说，如果你知道他不在家的话。 以下哪项是警察在上文的论述中所必须假设的？（）
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A.大多数时候证人对警察说的都是真话
B.有时最好为一位朋友的利益去做事，而不是保守对他的一项承诺
C.违背承诺的行为会导致比说谎更严重的后果
D.违背默认的承诺比违背明确做出的承诺有更严重的后果
第9题
一位教师对他的一名学生说：你也认为违背承诺是一件不好的事情，但当我们相互谈话时，我们都默认了向对方说真话的承诺，并且说谎是一种违背承诺的行为。所以，即使你曾经向某人承诺过你会告诉我他在家生病了，你也不应该这样说，如果你知道他并未生病的话。以下哪项是教师在上文的论述中所必须假设的？
A.大多数人通常说的都是真话。
B.有时最好为一位朋友的利益去做事，而不是保守对他的一项承诺。
C.违背承诺的行为会导致比说谎更严重的后果。
D.违背某些默认的承诺比违背某些明确作出的承诺有更严重的后果。
E.人应该永远不违背自己的承诺。
第10题
全员服务客户“三不准”“三做到”。“三不准”：不准对客户“生、冷、硬、顶”；不准违背服务承诺，（）；不准要求客户代工代劳。“三做到”：职责要求的，必须全部做到；职责没有要求，客户合理需求的，必须全力做到；职责没有要求，客户也没有提到，应该服务到的
A.欺瞒客户，必须主动做到
B.欺骗客户，必须主动做到
C.欺瞒客户，必须全部做到
D.欺骗客户，必须全力做到
第11题
全员服务客户“三不准”“三做到（）
A.三不准:不准对客户生、冷、硬、顶;不准违背服务承诺，;不准要求客户代工代劳
B.三做到:职责要求的，必须全部做到;职责没有要求，客户合理需求的，必须全力做到;职责没有要求，客户也没有提到，应该服务到的，
C.欺瞒客户，必须主动做到
D.欺骗客户，必须主动做到
E.欺瞒客户，必须全部做到
F.欺骗客户，必须全力做到
