题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

呼出业务类型：当月成功率、预约处理率、产能低于区域均值的60%、且工作日日均通时低于1.2小时；呼入业务类型：当月呼入成功率低于所在区域平均成功率的60%、日均通时低于1.2小时，且工作日均接听、呼出话务量之和低于20通；续保业务类型：当月到期车辆续保率、车险及非车险月实收保费等各项指标低于业务组均值的60%，工作日日均通时低于1.2小时，未按照要求预约跟进续保数据、且未达成业务目标。（入司三个月以内新人指标及客观原因导致的异常数据可剔除）是二级（）A．正确B．错误

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-03

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第1题

组织应建立包涵了服务要求的管理目标，包括但不限于（)。

A.服务成功率(如现场预约的流失率、出莱率、退菜率、索赔率)

B.菜品质量达标率(如感官性状异常率，无公害、绿色、有机食品的符合性)

C.现场资源及人员配备量

D.投诉处理率

E.顾客满意度

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第2题

如果坐席存在点数据情况，那么其预约处理率就不是100%（）

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第3题

合约到期当月可以办理预约销户业务（）

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第4题

合约到期当月可以办理预约销户业务（）

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第5题

对于出现以下哪个方面投诉，网络预约出租汽车经营者可以不用暂停该驾驶员提供服务（）

A.车容车貌合格率

B.消防器材合格率

C.车辆服务标志设置合格率

D.乘客投诉处理率

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第6题

1、通过下拉、、选择可以查看某些指定位置、指定类型或指定终端的业务请求次数与成功率等信息;

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第7题

预约开立英国巴克莱银行账户业务中，要求经办行于（）进行业务登记。

A.当日日终前

B. 当月月底前

C. 巴克莱银行成功开户后

D. 向巴克莱寄送申请材料后

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第8题

全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）

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第9题

D表数据主要用于（）等业务.

A. BAOC（呼出限制），

B. BOIC（限制所有国际去话），

C. BOIEXH（限制除打回本国以外的所有国际去话），

D. 话务类型统计（Traffic Type Measurement）

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第10题

（）是成功脱机的预测指标，可增加拔管的成功率。

A.浅速呼设指数（RSBI）

B. 患者自主呼吸频率

C. 患者呼出潮气量（Vt）

D. 患者min通气量（MV）

E. 患者的血氧饱和度（Spo2）

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第11题

太平洋保险公司使用95500作为对外统一专线号码，主要用于呼入与呼出业务，所有话务通过移动网内疏通，该客户按业务类型应分类为（）.

A.普通语音专线业务客户

B. 综合集群网业务客户

C. 企业呼叫中心客户

D. 数据专线业务客户

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