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[主观题]

（)是指企业在制定物流服务要素和服务水准的同时，应当保证服务的差别化。A．研究服务发展方向B．开发

是指企业在制定物流服务要素和服务水准的同时，应当保证服务的差别化。

A．研究服务发展方向

B．开发差别化物流服务

C．重视服务与社会的吻合

D．建立有效的服务管理体制

提问人：网友zouhao1985 发布时间：2022-01-06

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第1题

物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的（）原则。

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第3题

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第4题

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第6题

（)是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场,不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”,在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。

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第7题

客户服务现场管理是指企业在为客户提供产品和服务的过程中，通过制定科学的管理制度及标准的服

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第8题

EIQ分析是利用“E”、“I”、“Q”三个物流关键要素，来研究配送中心的（），为配送中心提供规划依据。A.需

EIQ分析是利用“E”、“I”、“Q”三个物流关键要素，来研究配送中心的（），为配送中心提供规划依据。

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C.中转仓库

D.服务水准

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第9题

物流企业在制定战略时要制定环境分析，下列属于微观环境分析的内容是( )。

A.技术环境分析

B.替代品制造商研究

C.物流企业的生产要素分析

D.经济环境分析

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第10题

公交稽查作为服务质量监控管理的主要方式，是指公交企业制定服务质量系列指标，组织专职队伍按规定的检查内容和服务标准，对公交企业各岗位的服务活动开展各项单项检查的工作（）

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