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[单选题]
《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
A.2小时
B. 4小时
C. 6小时
D. 8小时
提问人：网友hejj1602
发布时间：2022-01-07
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第1题
客户的诉求达成以下条件之一，作为投诉单（）
A．客户明确表示我要投诉B．在解决客户问题过程中超过标准时限的C．客户对处理结果不满意的D．客户因合法权益受到侵害，或对公司服务质量不满意，或因产品质量未达到承诺要求，而提出的书面或口头上的异议，索赔和要求解决问题等行为E．其他可作为投诉情况处理的
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第2题
省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为（）
第3题
在投诉件处理过程中以及投诉件调查核实后，应当由客户服务部门投诉处理人员根据主要处理部门出具的处理意见向客户进行答复与反馈，向客户反馈的内容应当包括（）
A．投诉请求是否违反或者涉嫌违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定
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B．公司处理意见
C．投诉人如果对处理决定有异议的，必须自收到处理决定之日起30日内向上级公司申请核查，也可通过保险纠纷调处机制或诉讼、仲裁等方式解决
D．客户投诉对公司造成的影响
