题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下关于CRM的描述，正确的是(28)。
A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助
B.CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
C.CRM系统不能对企业的后台提供帮助
D.CRM系统的核心是加强企业对客户的理解
提问人：网友re_mir
发布时间：2022-01-06
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第2题
以下关于CRM实施，不正确的是( )。
A．良好的规划是CRM实施成败的首要因素
B．缺乏高层领导的支持是CRM系统失败的重要原因之一
C．梳理企业内部流程是企业实施CRM的前提
D．要选择先进的技术
第4题
以下对CRM的描述哪几项是正确的？
A、CRM是一套智能化的信息处理系统
B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法。
C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果。
D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
第6题
以下关于“价格领导模式”描述正确的是()。
A.这种定价模式属于'成本导向型'模式，采用这种模式有利于商业银行补偿成本，确保目标利润的实现
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B.这种定价模式属于'市场导向型'模式，其基准利率通常为市场利率，该利率既能反映银行资金成本和管理成本的平均水平，又能反映市场的竞争状况
C.这是一种'客户导向型'模式，要求银行在对每笔贷款定价时，首先应该考虑与客户的整体关系，比较银行为该客户提供所有服务的总成本、总收入及银行目标利润，然后以此权衡定价水平
D.通过该方法可以判断哪些客户是银行的优质客户,对银行效益贡献大;哪些客户是银行的一般客户或劣质客户,对银行贡献小或无贡献;同时,还可以配合业绩评价系统,可以改进客户业绩贡献评价体系和客户经理激励机制
第7题
以下关于CRM项目实施的说法，错误的是：
A、CRM项目实施失败可能由于项目没有真正考虑客户体验。
B、在CRM的实际应用过程中，凡是和客户打交道的部门才 需要参与，其余不想关的部门员工可以不参与CRM的实施。
C、企业CRM项目的成功实施，离不开高层领导的支持。
D、强有力的实施团队是CRM项目实施 成功的保障。
第9题
J2EE规范中定义的Web组件是(30)。
A．应用(Application)客户端
B．小程序(applet)
C．Java Servlet和Java Server Pages技术组件
D．Enterprise JavaBeans(EJB)组件
