题目内容
（请给出正确答案）
A.乘务员按照岗位职责中迎客站位，面向旅客登机方向在客舱内均匀分布，站在左通道的右侧，右通道的左侧（宽体机）
B.走动式迎客服务，面带微笑、热情有礼地向旅客问候，与旅客有眼神交流
C.只需要对旅客微笑致意，不需要协助旅客将行李进行正确摆放
D.对老弱病残孕旅客需要特别帮助
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A.时刻做好迎客准备
B.门店全体伙伴需要配合默契，提升服务速度
C.随手清洁工作区，客区始终呈现热情的服务氛围和干净的环境
D.包含所有选项
A.不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗
B.不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售
C.必须做到首问负责、必须落实迎送客户
D.必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准服务流程
A.着装标准，微笑服务
B.迎客有声，主动服务
C.负面肢体语言，态度散漫例如趴柜台、玩手机、嬉笑打闹，对顾客不搭理、不耐烦
D.离店相送，有始有终
A.在商业活动中，符合举止合体要求的是态度幽默，行为夸张
B.语言规范的具体要求是语速要快，节省时间
C.在商业活动中，符合待人热情要求的是微笑迎客、亲切友好
D.在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是着装华丽，站姿端正
A.在商业活动中，符合举止合体要求的是态度幽默，行为夸张
B. 语言规范的具体要求是语速要快，节省时间
C. 在商业活动中，符合待人热情要求的是微笑迎客、亲切友好
D. 在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是着装华丽，站姿端正
A.在电子商务活动中，举止合体的具体要求是态度幽默、行为夸张
B.在电子商务活动中，语言规范的具体要求是语速要快、节省时间
C.在电子商务活动中，待人热情的具体要求是微笑迎客、亲切友好
D.在电子商务活动中，仪表端庄的具体要求是着装华丽，站姿端正
A.接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语;请求语;感谢语;致歉语;道别语
B.接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情
C.接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声
D.接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面
A.迎客、接待、入桌、餐间服务、送客
B.迎客、引位、入座、餐间服务、送客
C.迎客、引位、入座、服务、送客
D.接待、引位、入桌、餐间服务、送客
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