当乘客突然袭击你，来不及躲闪时，可用手做（），但不可做出（）乘客行为。

A.大楼出现停电时，电梯有应急电源，电梯会自动找平层、放人、关门

B.电梯突发故障，电梯卡在两层之间，乘客可按电梯轿厢面板上的警铃告知大厅值班人员

C.用手扒开电梯轿厢门逃生

D.如果电梯运行中突然发生意外，乘客应保持镇静，可做屈膝动作，以减轻对电梯急停的不适应

A.格挡

B.掩肘

C.向后躲闪

D.提膝

A.接单后乘客打电话问：你在哪里啊，多久能到,李师傅：我在市中心，晚高峰过来要点时间的，请您再等一会儿吧

B.接单后乘客打电话问：你怎么还没来啊到底还要多久,王师傅：我还有三公里，雨天比较慢可能要20分钟吧，您能等吗

C.接单后乘客打电话问：你到底在哪，再不来还是取消吧，赵师傅：我在xx路，我已经是离您最近的司机了，正赶来接您，请您再等一会儿

D.接单后乘客打电话问：我有急事儿啊，你还要多久才能到刘师傅：抱歉，雨天是比较慢的，大概20分钟要的，您看要实在来不及您取消吧

A.经确认列车车厢内发生毒气事件，报行调，人工限速进站，避免给车站带来更大的影响

B.播放列车清客广播进行清客，并做好个人防护，撤离时做关钥匙、开空调

C.没有发生毒气列车扣停在车站

D.来不及扣停的列车，不停站通过受袭击车站，并做好乘客广播

A.当客人用手抚摸着下领或用手轻轻敲头时，表示他正在考虑做决定

B.当客人用右手食指按着鼻子，表示他对你的提议正处于犹豫不决的状态

C.客人用手摸后脑勺也可能是思考的表示，但有时只是紧张

D.客人恕然把双脚叠合起来，表现出他的犹豫不决或心存疑虑

E.客人边讲话边插抓脖子，说明他对所讲的内容没有非常肯定的把担

A.举牌员工须巡视，不得一直站在原地不动

B.使用手举牌时，抓住柄的中下部，面向乘客时避免遮住自己的脸。同时，必须确认面向乘客时对应的文字要正确，端正

C.做拦截手势时，要留意乘客举动，避免与乘客发生碰撞，造成手举牌割伤乘客及自己

D.使用手举牌的员工要注意抓稳手柄，特别是在列车进站前请勿将手举牌随意摇晃，防止手举牌跌落轨道和影响行车

当情况紧急，手术人员来不及做常规洗手消毒时，应首选

A.普通肥皂、碘酊、酒精洗手

B.含碘肥皂液、聚维酮碘洗手

C.普通肥皂、氯己定乙醇溶液洗手

D.氨水洗手

E.肥皂、苯扎溴铵洗手

A.拿纸捂住口鼻

B.用手捂住口鼻

C.擦完鼻涕的纸扔进带盖垃圾桶