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质量管理的目的是持续提升服务质量和客户满意度、提高企业核心竞争力（）

[判断题]

质量管理的目的是持续提升服务质量和客户满意度、提高企业核心竞争力（）

提问人：网友90000002 发布时间：2023-09-19

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是

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第1题

提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。

A.标准化

B. 制度化

C. 信息化

D. 体系化

E. 持续改进理念

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第2题

工程咨询监提高咨询服务质量，应当以（）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平．保障工程咨询业健康发展。

A.标准化

B.制度化

C.信息化

D.体系化

E.持续改进理念

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第3题

判断9、投诉管理工作是服务质量管理的一项重要工作，是收集旅客意见、感知旅客需求、发现服务短板的有效途径，是控制服务质量风险、提升旅客满意度、持续完善服务管理的重要手段。（航空护卫部投诉管理办法）（）

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第4题

车站巡视为达到持续规范和提升车站现场作业标准，改善车站整体服务质量和公共环境影响，确保车站客运设施设备运行安全正常、客运组织安全有序、客运服务标准规范的目的。（）

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第5题

建立以客户满意为标准的质量评价体系和激励机制，持续提升质量管理水平（）

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第6题

客诉管理的目的是：为完善客户投诉管理和考核，有效改进服务工作，提升服务质量，对吗（）

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第7题

建立以客户满意为标准的质量评价体系和激励机制，持续提升质量管理水平（）

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第8题

建立以客户满意为标准的质量评价体系和激励机制，持续提升质量管理水平。（）

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第9题

（）建立以客户满意为标准的质量评价体系和激励机制，持续提升质量管理水平

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第10题

_________是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的,确保顾客要求

得到确定并予以满足。

A．注重实效

B．领导作用

C．持续改进

D．八项质量管理原则

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